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网通ADSL亲情在线 期待更贴心
2007年10月4日 19:37  CCTIME通信网  作 者:陈翔

    中国网通新推出了一项业务——亲情在线,固定电话+ADSL宽带,希望能给用户更多的优惠,对广大用户而言这是一件特别好的事情,可是在我妈那儿却遭遇了尴尬。

    我家原本就装有ADSL,加上电话,基本上每个月费用在130左右。上个月,我妈去电话局交电话费,正好遇上中国网通这个活动的推广:固话+ADSL,如何打包,如何优惠。我妈妈听说可以便宜,马上就办了一个,回来后还很高兴,期待着能为家里多少省点,第二个月缴电话费的时候,我妈发现非但没省,费用还超了200,回家就对我念叨,觉得自己耳朵根子软,不该听营业员的推荐,总之,就是心里不舒服,想马上去退掉这个业务。

    后来我把中国网通的宣传单仔细的研究了一下,发现了原因。

    费用高的原因主要是ADSL上网超时,光这个部分的超出就是100多元,网通推出的套餐有很多选择,我妈选择的是电话时间较长,上网时间最短的一种,而实际我家里电话并不多,主要是上网。因此,问题就出在这个套餐的选择上了。

    后来我直接给10060电话改了套餐,发现这个的确能省点银子,也很方便。但是我妈可不清楚我在家上网时间多长,电话时间又有多少,让上了年纪,眼神又不好的她在密密麻麻的表格里搞清楚12种基本组合,再去选择最适合我们家庭的套餐还真是有点勉为其难。

    给老百姓带来更多实惠,得到老百姓更多信赖一定是中国网通此次活动的初衷,但是如果网通能在服务上更加人性化一点,让营业员能根据每个家庭的实际情况,对办理业务的人给予重点推荐,是不是会更加好一点呢?对网通而言,做到这一点并不难,每个家庭的电话使用情况通过帐单系统可以一目了然,根据这些来为民服务,可以给用户更多方便快捷,也不会遇到我妈那样的尴尬了。

    现在固话运营商的竞争越来越激烈,大家都在寻求新的增加点以取得更大的发展,但是业务的创新和价格的实惠都需要服务人员的推广,只有服务上的点滴才能体现出一个企业的真正生命力,贴心的服务才能赢得消费者更多的青睐,也才能赢得更大的市场。

编 辑:乔楠
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