2007年中国手机市场集中度进一步提高，诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱这前四家手机厂商的市场占有率已达到70%，市场竞争异常残酷。随着3G牌照的发放，竞争格局将会更加激烈。赛迪顾问以“开辟手机蓝海推动3G引擎”为主题，盛邀政府领导、行业专家、企业代表，共同探求手机产业发展模式和未来走向……

                            

    董京生：

    各位来宾大家下午好！

    非常感谢年会邀请中国消费者协会参加，因为这个年会从2000年开始已经举办了七届，成为业界各方面的年度盛会，我也参加了几次，对中国消费者协会了解手机产业的目前现状和走势还有现在业界的最新的发展情况，起到了很好的沟通桥梁的作用。年会公布的消费者关于手机用户产品的满意度调查，这个结果即为消费者选择产品提供参考的客观依据，同时也成为手机行业一些企业的典范，对带动手机市场健康和谐发展起到了推动的作用。随着近几年移动通讯市场持续猛速发展，手机已经成为重要的消费电子产品融入了家庭的生活，消费者购买和更新手机的周期也伴随着手机的款式和型号的推出速度加快而逐渐缩短。移动用户的群体不断扩张，手机的更换频度日益提升，为手机市场带了源源不断的升级，为厂商带来了利润，为消费者提供了更为便利的无限通讯的条件。另一方面有关手机产品质量的投诉也一直叫做高烧不退，成为消费领域里涉及人群最广泛的问题。

    中国消费者协会作为对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的社会团体，对手机的这些问题一直十分关注。2007年上半年中国消费者协会和各地消协受理的投诉中，消费者对手机产品质量投诉仍然是位居榜首。去年和前年我们每年受理的投诉概述是70万件，有关手机问题的投诉包括一些服务的投诉占到1/10。这里的原因主要是表现在黑手机对正牌手机的冲击、广告的虚假宣传，还有部分厂家缺乏对手机产品质量，导致不合格的手机流入市场等等。最终达到和谐的消费环境是一个长期的过程，这需要产业内各方面共同努力，我想这也就是说，手机投诉居高不下的问题需要从刚才讲的两个方面来分析，一个是消费需求快速发展，市场量大，第二多年存在的问题没有得到有效的解决，也就是说没有促成矛盾有效的转化。我觉得我们不应该以市场的迅速扩张作为理由而忽视市场中的矛盾，特别是长期没有转变的矛盾。否则也会成为手机消费发展的一个严重的制约因素。

    2007年中国消费者协会在全国开展了消费和谐的年主题，目的就是倡导在消费领域中全社会要树立一种消费和谐的理念，经营者、消费者、政府和相关部门都要履行自己的相应社会责任，共同来营造一个消费和谐的市场环境。根据和谐消费的理念，针对手机消费市场目前的现状，我想提三点倡议供大家参考。

    第一手机的生产厂商和渠道经销商在产品生产和流通环节中要加紧合作，对于产品的质量和性能事实有效的监管，除了保证手机产品品质质量，还应该着重加强手机售后服务的力度，杜绝推卸责任和态度恶劣这样的现象。同时手机厂商也应该树立威权一时，特别是市场受到黑手机侵犯的时候，要主动维护自己的权益。在这个问题上，我想我们要强调保护品牌就是保护市场，也就是保护消费者的合法权益，三者利益是共同的。第二点，消费者应该形成很好的法律意识，绝对购买“三无”产品。对于那些价格与功能严重不符的手机产品应该提高警惕，不要盲目追究低价格，特别强调在正规渠道购买手机并且索要发票。在这里，我想解释一下，关于消费者的社会责任一直是很少提的，因为过去我们国家的消费还严重不足的情况下，消费者权益保护也不能弱的情况下，没有更多提及消费者在消费环境中的责任。在近几年对于消费者的素质越来越高，消费者要懂法、守法，要知道保护环境和节约资源，这也是我们和谐社会的一部分，所以今年中国消费者协会起草一个消费者社会责任读本，准备向社会推出，在这方面能够为消费者履行自己的责任起到一个导向的作用。这里就包括了要求消费者遵守保护工业知识产权的法律规定，不去买盗版的产品。第三点，要提请社会各方面特别是有关的行政监管方面、产业管理部门还有行业组织，重视我国手机消费市场中多年存在的老问题，联合采取措施，在一定时间内能够使这些突出问题有所改变，这是消费者的期望也是合法经营者的利益要求，比如手机出现了问题以后的检测难的问题，已经困扰我们7、8年或者还长的时间。