由赛迪顾问股份有限公司举办的“2007中国手机产品年会暨第八届CCID中国手机用户产品满意度调查结果发布会”于11月29日在京都信苑隆重召开。本次年会以“开辟手机蓝海拉动3G引擎”为主题，来自政府机构、行业协会、业内知名企业的与会嘉宾共计200余人针对产品满意度现状、产品创新、GPS手机五大热点细分市场等相关话题进行了深入探讨。在本届年会上赛迪顾问发布了《2007中国手机用户产品满意度调查白皮书》（以下简称“白皮书”），引起了与会各界同仁的强烈反响。

    本次消费者调研获得了大量有价值的权威数据，并以此为基础，通过行业专家和专业咨询师的深入研究分析，对当前中国手机市场消费行为和产业特征进行了阐述。本次专项调查历时五个月，以网上调查、CATI、街头拦访和EMAIL调查4种调查方式，结合品牌配额和人口统计特征配额，共获取有效样本31668个。白皮书指出：产业配套能力的增强、多媒体技术应用的成熟以及消费者对于质量、价格满意度的提升，是用户满意度持续提升的三个主要原因。

    在赛迪顾问满意度指标体系基础上，经过缜密的统计分析和专家评审，本次年会郑重向社会各界发布了“第八届CCID中国手机用户产品满意度调查结果”。摩托罗拉、TCL和多普达凭借切合市场的品牌策略摘取了2007年度“用户满意品牌奖”桂冠，索尼爱立信、中兴、海尔、三星、长虹则依靠优异的产品质量获得了2007年度“用户满意质量奖”。在同质化竞争的市场中，创新成为企业发展的源动力，中兴、TCL在发掘手机蓝海市场方面表现出众，获得了“创新企业奖”。另外中兴E700、多普达P800、夏新N6等产品凭借在导航市场的佳绩，分别荣获了“用户满意导航手机奖”，三星W579和海尔N96则凭借在双模市场的出色表现摘得“用户满意双模双待手机奖”。

    产品满意度连续上升，满意率首超70%

    赛迪顾问2007年中国手机产品满意度调查结果显示，用户满意率继去年增长后再度出现提升。产品配套、产品技术和消费者调查结果提升三方面因素促进2007年产品满意度增长至72.1%，同比增长9.6%。

    图12002-2007年手机产品满意率

    数据来源：赛迪顾问2007，11

    产品配套本地化促进满意度提高。随着手机产业各环节融合趋势加剧，手机生产本地化程度也逐步加深，各主要配件均可实现本地化供应。手机产业链中越来越多的国内企业不断成长，加快厂商摆脱产品配件国外进口现状的速度。本地化的实现有利于企业缩减生产环节，降低生产成本，从而提高产品质量降低市场价格以满足用户需求。

    多媒体应用技术的成熟带动产品整合创新。手机产品技术在从2G到2.75G过渡的过程中技术应用不断成熟，产品集中方案加速行业的整合创新。2006年开始，展讯等企业推行的高集成度单芯片解决方案，将基带、电源管理、多媒体处理器集成在一个芯片里，这种Turnkey模式加快了厂商产品推出的速度，同时也便于厂商在基础模式上增加创新功能。

    产品质量及价格满意度提升明显。本次调查产品满意度下设质量、功能、外观及价格四个指标，而用户对产品质量和产品价格的满意度评分相对提升较快，产品质量和价格的满意度得分分别达到80.5和79.1。中兴、国虹、海尔、三星等国内品牌在质量满意度的评比中有较大幅度增长，分别荣获用户满意质量奖。

    产品配套、产品技术和消费者调查三方面的提升促进2007年整体满意度的增长，满意度的提升也必将对整体行业的持续发展产生很强的带动作用。

    产品功能应用度提高，产业融合加剧

    手机随着产品功能的演变已经从单纯的通话工具向多方位立体化的多媒体产品转化，新功能在消费者使用过程中的实际应用情况直接影响到产品的满意度。上网浏览、娱乐下载、GPS定位导航、手机电视等新时代手机功能正逐渐走入消费者生活。随着整体市场平均价格逐步下沉，越来越多的消费者在二次购机中更为注重产品的功能，用户对于手机功能的观念逐渐趋向实用化。中兴通讯的C310、恒基伟业的S116、U8等产品在节能和信息安全方面表现突出，获得用户满意节能手机奖和用户满意安全手机奖。