图文：赛迪顾问股份有限公司副总裁 吕国英

    2007年中国手机市场集中度进一步提高，诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱这前四家手机厂商的市场占有率已达到70%，市场竞争异常残酷。随着3G牌照的发放，竞争格局将会更加激烈。赛迪顾问以“开辟手机蓝海推动3G引擎”为主题，盛邀政府领导、行业专家、企业代表，共同探求手机产业发展模式和未来走向……

                             

    吕国英：

    尊敬的罗院长、董秘书长和楼秘书长，各位来宾：

    各位好！非常感谢各位厂商媒体的朋友们，另外也非常感谢我们经过3个月的问卷设计、调查和数据分析的工作人员，终于把手机产品的服务满意度调查结果给大家做一个汇报，也非常感谢大家莅临本次年会。

    在本次年会和往年一样，除了应用一些常规的手段，另外互联网和E-mail方面做了很多工作，而且在数据调研中发现很多新特点，我们在经过2001年到2003年激烈的竞争尤其是手机市场飞速发展过程中，各个厂商经过了红海的洗礼。到04、05年开始，大家开始开辟一些新的商业模式和新的市场蓝海，所谓蓝海就是从2006年开始提出的一个概念。

    在本次调查的主要出发点和目的，一个是来为整个消费者做一个从显性到隐性的需求之外，也为广大厂商提供一个开发和进一步新技术和业务需求的机会。我们简单看一下本次调研的样本结构。我们看这次E-mail占到19%电话调查占21.4%，网上调查相比去年增加4个百分点，在用户收入方面，我们看从800元到3000元占到了65.4%，这也是集中在手机产品的利润点，集中的人群。年龄在18到35岁占到了90.5%，也是我们在手机市场当中所面临的ARPU值比较高的人群。在购买渠道方面，我们从连锁店到运营商的营业厅，我们从定制然后到直供、营销代理，我，们分别由一个细分渠道。发放800多万条问卷，收回来达到34075份，有效达到31618份，在有效率达到93.1%。在产品服务满意度指标方面，我们从三个角度，一个是品牌忠诚度、服务满意度，这次集中在产品的满意度，我们也从四个层面，产品质量、产品功能、产品外观和产品价格，分别基于他们一定的权重，采集出用户的问卷和答疑。我们发现产品质量中重要的指标当中，权重比比较高的通话质量，服务满意度上也是在通话质量满意比较高。这主要从两个方面，一个是网络的布设可能相对前几年有了一些完善，在业务优化和网络优化上运营商也加大了投入力度。但是目前这些产品，在制造工艺重要性方面，尽管很低，但服务满意度有进一步的提升，所以把手机还是定位在时尚的产品。耐用性上，尽管满意度比较低，但整体权重性上相对也比较低。我们看产品的外观，为什么定义到时尚的产品？从产品造型和产品的颜色，这里的满意度有所提高。另外产品造型，我们说从产品的概念到产品的定义，到产品的研发经过产品的制造、待供最后到产品的出厂，在产品造型重要性上，在前面的ID设计上起到了关键的作用。

    经历了从02年到07年的发展阶段，手机的整体服务满意度在今年首次超过70%，我们说经历了2001到2003年这么一个过程，大量OEM厂商和集成商一叶报复我们也看到了。但2004年到2005年很多注意力投入到自主研发和技术掌握上，但是我们知道，恰恰这个过程当中，我们真正的创新其实不仅仅是技术的创新，甚至在手机这样一个时尚产品当中还有创意创新。所以04年05年这个阶段，当时我们的技术投入，我记得TCL投入七家研发中心，波导公司投入了超过2000余人。而我们看到新产品的推出在06年造成了国产手机的大幅滑落，当然可能有一些国外手机大幅度降价。所以我们讲创新的时候，奔向这个市场的蓝海，不仅仅要掌握尖端的技术，当然他是奔向蓝海的手段。刚才楼秘书长讲的，手机电视产品是其中一个手段，但MTK现象给大家一个提醒，不仅仅提出技术的平台，恰恰给出一个完整的软件的平台，使我们在技术成本上大大降低，所以MTK整体走向了2006年引发的蓝海的战役，给予我们国产手机很强的启示，当然也获得了非凡的收益。