日前，ITIL的三位作者分别受邀来京，为大家解读ITIL3的问题。这三位专家，就各自的ITIL实施经验谈了自己的认识。

    BrianJohnson—CA全球实践经理

    他在英国中央计算机和电信局（现在是政府商务办公室的一个部门）工作期间，创作了许多ITIL书籍，并构思了ITIL业务视角系列和ITIL第二版。他创立了ITIL用户组织itSMF，并担任该组织终身名誉副会长。他的《SoftwareLifecycleSupport》第一版（与软件测试专家Richard Warden合著）涵盖了IT服务设计领域中IT运营和开发领域的各个角色，并成为了三版ITIL著作的精髓。

    Brian已经创作或合著了共计20余本ITIL和相关主题的著作。通过将理论应用于实践，他在国民储蓄局领导了首个成功的ITIL最佳实践政府实施，并在GeneralAccident公司领导了首个私营企业的实施示例。

    DavidCannon—惠普ITSM首席顾问

    作为国际ITSMFORUM(ITSMF)组织的创始人之一，DavidCannon目前还担任ITSMF理事及执行委员会委员，同时也是国际权威组织ISM(INSTITUTEOF SERVICE MGMT.)院士（此领域的最高荣誉）。任职期间，David为ITSM在美洲和南非的推广做出了卓越的贡献。

    DavidCannon负责编写了ITILV3当中的《服务运营手册》。

    GeorgeSpalding—PINKElephant全球副总裁

    20多年来，GeorgeSpalding一直致力于提升IT服务管理产业，几乎出席了在多个地区举行的所有ITSM相关的会议，并发表了主题演讲。他参与编著了ITIL3中持续服务提升方案的核心部分。

    强调生命周期

    ITIL3版本中生命周期概念是非常重要的一部分。ITIL1、ITIL2虽然都谈及生命周期概念，但是没有像在ITIL3当中提到这么高的地位。为什么ITIL3要将生命周期概念提到如此之高的位置呢？

    BrianJohnson：

    生命周期概念在ITIL1当中叫作软件的周期支持，在ITIL2当中是应用管理，但是现在问题是ITIL并不是被那些设计师或者是应用程序的开发人员购买，所以尽管有些公司在很长一段时间之内都知道有这样一个方法或者这样概念的存在，但是在公司里面具体的实行还是有一定的困难。

    在ITIL1和ITIL2当中生命周期概念还都只是一个选择，但是在ITIL3当中，作者们决定专门提出这样一个概念，让公司能够重视这个概念。

    用户所要思考的是ITIL3可能真正地给业务方面带来什么样的好处。很多时候，采用V3对于公司来说更大的意义是文化方面的转变。

    DavidCannon:

    生命周期被强调到如此重要的地位，是因为每一次在执行当中人们都要遵循非常明确的路径。在ITIL1和ITIL2之中，并没有明确地说明往哪个方向走，所以ITIL3用生命周期方面的方法，指出一种方向。

    其实，生命周期概念在人们的生活中也常常用到。比如说到一个地方用餐、点餐，确定它的价值，自己决定当不当回头客，是否再到这个饭店吃饭。

    怎样从ITIL2到ITIL3？

    对于已经实施ITIL2的用户来说，他们最为关心的是能不能让自己升级到ITIL3。怎样能让用户以最小的代价从ITIL2过渡到ITIL3呢？

    BrianJohnson: