为了更好地提升服务体系，作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一的360buy京东商城，日前采用了北电提供地呼叫中心整体解决方案，以搭建其全国性呼叫中心系统。

    据记者了解，此次北电为360buy京东商城提供了北电的旗舰级交换机CS1000，并携手合作伙伴合力金桥公司提供了包括北电M3900系列数字电话、北电ACDPBX排队机、CTILINK以及北电录音系统在内的呼叫中心系统，这将极大地帮助用户实现向全IP化演进。

    “360buy京东商城从2004年开始进入电子商务领域，每年销售保持在3-4倍的增长速度，去年我们实现了3.6亿的销售额，计划2008年达到10亿元。”360buy京东商城CEO刘强东在接受飞象网记者采访时表示，“我们的目标是3年内做到50亿元。”目前，京东商城正处于高速发展期，这也是为什么要选择北电这样有实力的国际公司进行各方面的深入合作，从而提升360buy京东商城的服务品质，为用户带来更好的购物体验。

    据悉，目前，360buy京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署了150个，上海100个以及广州50个。其中北京为主要中心，而上海作为其备份中心。“未来，360buy京东商城还将在成都建设1200个坐席的客服呼叫中心。”刘强东告诉记者。而通过建立全国性的呼叫中心系统，360buy京东商城一方面增加了用户的购物通路，另一方面也能够更快地解决售后服务问题，增强了消费者的购物体验。

    呼叫中心最大的价值在于协助客户完善商业流程，帮助客户提高其用户服务体验。“随着业务的发展，呼叫形式也由原来单一的以声讯访问为主，转变为多媒体手段的组合，将Internet网络、PSTN网络、CTI技术、视频以及各种软硬件真正集成为一体。”北电大中国区企业网络部总经理黄彦文在接受记者采访时说。据记者了解，北电作为呼叫中心的主流厂家，过去5年在全球已部署了6万多个联络中心和800套自助服务解决方案，估计可支持400万个坐席，每天处理的呼叫数量多达7000万次。

    “2008年，北电将更加注重行业与应用，而呼叫中心将是其中最重要的一块。”黄彦文说。