赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心总经理陈文(左)

    快乐e行集团副总经理张弛(中)

    天伦王朝国际酒店管理有限公司总裁助理潘高峰(右)

    1月22日，2008中国互联网市场年会在西苑饭店召开。

    各位来宾，下面进入本届年会的高端对话环节，下面有请赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心总经理陈文女士。

    陈文：各位来宾大家好，相信大家刚才听了5、6场的演讲之后都会比较疲惫了，下面我们来探讨一个比较轻松的话题。

    我相信大家都会有旅游的经历，订房订票都是很头疼的事情，但现在已经不是那样了，因为电子商务给我们带来了诸多的方便。下面要探讨的话题是有关网上旅游的一些话题，有请两位嘉宾，一位是天伦王朝国际酒店管理有限公司总裁助理潘高峰先生，另外一位是快乐e行集团副总经理张驰先生。

    两位老总都是旅游和电子商务方面的专家，今天想请二维从旅游和电子商务的发展现状和趋势方面给我们提供一些策略和方向。根据我们赛迪顾问对旅游行业和电子商务的研究发现这几年这一领域发展迅速，特别是从06年开始，电子客票在国内大范围地推广，每年在电子客票上的交易额已经超过200亿元。根据国际上统计中国电子客票的使用率已经达到了95%，但这两年来看，之前我们比较熟悉的网上订票等业务相对电子客票业务相对有些落后了，那么潘总您作为天伦王朝这样五星级酒店的高级管理者，您认为消费者对电子客票方面有哪些方面的诉求？

    潘高峰：实际上电子商务在座的各位我相信都是专家，对于酒店各位也不陌生，今天来这里实际上就是一间五星级酒店，我想说的是，对于电子商务，实际上酒店这个行业非常重视，而且也正在努力做一些事情。

    从需求这个角度上来说，我个人认为应该说酒店行业需要电子商务，更多的是从酒店的产品特性出发。实际上各位可能了解到，酒店这个产品有它自己的特殊性，比如说它的不可储藏性。我们知道，我们今天卖出去的这间客房绝对不是我们昨天没有卖出的那间，而是今天应该卖出的那间，这是不一个不可储藏性的特性。

    另外酒店这个产品具有无形性的特点，大家实际上愿意购买的是酒店的服务，而服务是无形的，这是由我们从事酒店服务人员提供给您的一种感受，因此这是无形的。

    另外这种产品，当你消费的时候，我们的生产才开始发生，也就是说消费和生产同时存在。当你一挥手的时候，我们的服务人员把您这道菜端上来，既发挥了服务过程，也发挥了生产过程。

    同时酒店服务还具有相关性，您可能购买了一间客房，另外您还购买了一张机票、可能还购买了门童帮您开门，实际上酒店这种产品的关联性就很多，所以它的无形性、不可储藏性就决定了酒店行业必须要对他的产品进行快速销售。这种快速销售通过传统的模式，我递交给你一份印刷材料，您看过之后觉得很不错，产生预定，然后来到酒店进行消费，这种模式对于现今的酒店来说已经源源不足够，因此我们说这种酒店产品的特性决定了酒店行业必须有重大的改变，必须要和电子商务进行结合，而这种结合将对酒店行业产生一个深远的影响。

    我就简单说这么两句。

    陈文：看来潘总对酒店行业和电子商务的结合有很多的感受。

    张总您作为一个消费者角度来看，您对酒店有哪些要求？

    张驰：作为消费者来说只能是代表我本人的意见。我相信在座基本上百分之百都是互联网的使用者，互联网的兴趣和使用都经过了很长时间的积累了，我下面说一些数据，就是普通消费者怎样看待网上酒店的预定。