卓越亚马逊公关总监高超


    1月22日，2008中国互联网市场年会在西苑饭店召开。以下是卓越亚马逊公关总监高超的演讲。

    高超：谢谢主持人，各位尊敬的嘉宾大家下午好，非常感谢赛迪顾问邀请我们参加此次互联网年会，像刚才陈文总经理和赵博士提到，B2C这一块是在去年的一个亮点，尤其是很多垂直行业企业通过很多方式推广B2C，以及最近淘宝网宣布有可能进军B2C领域，所以又把B2C推到行业发展的前沿，那么很多人问，面对这样的市场环境卓越亚马逊会怎样？我可以向大家说，卓越亚马逊还不错，下面给大家就卓越亚马逊做一个汇报。

    说到B2C这个领域，我们最关心的还是用户的核心需求，如果从消费者核心需求来说，应该是所有电子商务网站的出发点。刚才原处也提到，如何在最大范围内满足用户的需求，这应该是我们的同一标准。这应该有三个方面来构成：满意的服务，优惠的价格，优质的服务。最高阶段就是web2.0的应用。

    说到卓越亚马逊，刚才提到我们可能应该是自己认为，我们希望能够成为最以客户为中心的公司。大家看到倒三角基石这部分，就是说我们提供最优惠的价格，最满意的服务和优质的服务。产品多样化，将近100万种商品，这是什么概念？举个例子，长安商场大家应该很熟，这样的商场品类大概有多少种？

    听众：60万？

    高超：6万到7万种在售商品，也就是说，卓越亚马逊现在提供的产品量是大型商场的10几倍，大家会说提到卓越亚马逊就会联系到卖书的，但现在您登录到我们的网站看，什么都卖。

    卓越亚马逊本身选择了通过低价的方式来提供商业模式供用户选择。另外是便利服务，一个是建立物流中心，就是希望用仓储的方式使用户最快的拿到产品，当然有朋友会问，说网上的购物最大的优势就是尽量减少库存吗？是，这方面我们实际上是找一个平衡点，而且中国的情况跟国外的情况也不一样，包括EDI的方式植入和跟供应商的互动等等，这方面的问题可以之后探讨。另外是货到付款，其实中国大部分还是货到付款的，至少这到今年对我们网站来讲还是主流。而且现在包括一些大城市我们可以达到当日送达了。

    web2.0，有各种各样的web2.0网站非常的广泛，这是什么？这就是以物为中心，而电子商务2.0是什么？这就是以客户为中心，而不是以企业为中心。

    80%的购物者相信以评论为特色的品牌，而75%认为阅读评论对了解产品是非常重要的。雅虎、Google中产生最好的内容，基本上都是由用户来产生的。我们来解释电子商务2.0，我们希望电子商务2.0提升用户的典型与忠诚度。而且对于亚马逊来讲，可能大家也了解，其实我们主要是通过长尾商品来获得竞争优势，因为我们在这方面有一些经验。另外还有成熟营销、精准营销等等方面都是有的，我就精准营销举个例子，卖手机的老总经常提到这个问题，因为我们也卖碟，对于李宇春有人会经常到网站上买各种各样的盘，夏新手机就说我们是怎么做精准营销的，而我们知道我们有一个李宇春的粉丝团，我们可以找到他们的部分联系方式，这样对于广众这部分互联网应外来讲，再播散互联网广告的话我们认为会提供更精准的定位和宣传。

    到了web2.0大家可能会问在卓越亚马逊会怎么应用？我刚才说了第一个层面是价格、品位，而第二个层面是购买和浏览，如果你现在能上到我们的卓越亚马逊的话，你可以看到你所登录的网站和别人所登录的网站是不一样的，举个例子，你去赛特或者燕莎男士买东西的话一般都不会去第一层，因为层层的商品都会不一样，而第一层的商品都不会提供给男士。而网站不用的，当然你可以搜索你感兴趣的商品。另外你在这面有纪录之后，我们会检测到你的购物历史，然后专门为你推荐。举个例子，我刚刚有孩子，所以我会买一些育儿的书等等，那么我们就可以推荐他一本日本刚出的《育儿百科》，或者宝贝车等等。如果你是读MBA的，你登录的网站在这次会被我们记录，所以下次就会出现。还有最佳组合，这就是由你现在买的这件产品，然后和相应产品进行搭配。比如说买了联想笔记本的用户，他同时会买一本小说，你会发现这个族群非常非常固定，这基本上就会构成你用别人的购物习惯引导你的消费，同时对你的消费还有一部分的建议性。所有这些都是卓越亚马逊根据你以前的购物经验、购物历史、浏览记录来自动生成的推荐系统，这样可以挖掘可能潜在你的消费喜好。