心理学认为个人对爱、支持、自我满足、他人认同等有着极大而且稳定的需求，而这些都是人们终其一生所追求的目标。这一点与马斯洛的需求理论有着很大的联系。当今的社会物质正在极大的丰富之中，而对这种更加丰富的预期的共识是很一致的。因此人们虽然有时还会忧虑眼前短期的“温饱”问题，但是从长期来看，从人类社会发展的角度来看，物质生活的极大满足的预期是没有变的。因此，人类的需求层次应该是向着更高层次发展。即社交需求，尊重需求和自我实现需求会越来越旺盛。

    电信业务新价值

    电信业务的实用属性体现在可靠性、连通性、高效，其享乐属性则体现为便利、信息或娱乐感受。而客户体验正是电信业务的基础，用户对业务的直观感受可为其带来便利、信息或娱乐感受，将会左右电信业务的未来。一项成功的电信业务必须具备三个基本的商业原则：客户体验、电信运营和技术支撑。其中客户体验在大多数情境下都是感性认识。因此情感需求的挖掘至关重要。

    从现代管理的角度，经济模型的角度来审视运营商传统认识自身产品的途径，都能很好地向我们展示移动通信业务族群的现状和业务发展的重心。

    语音和短信成为稳定型的“金牛”业务，其不断扩大的用户群体和成本的降低将为运营商带来稳定的收入和利润。

    然而我们也惊奇地发现，在中国的移动运营商的产品组合中，有着更多甚至可以说是非常多的潜力型产品。随着大规模定制产品时代的到来，人们对于这些业务的需求呈现出多元化的需求特点。也就是说，对于这一类潜力型的业务来说，用户群体很可能不是很大，但是忠诚度会很高，即运营商提出的“黏度”很高的概念。因此，我们有必要对移动电信业务采用其他的方式进行梳理，为进一步的市场营销做出有力的策略指导。

    功能性对于移动通信产品来说，是通过某种通信业务来解决信息不对称的问题。当人们需要了解某些信息的时候，就会出现信息不对称。而人们会有解决这种不对称的需要，用于未来行为的决策。因此对信息内容的准确性、时效性要求很高，例如移动支付和定位业务。

    享乐性则反应了人们对于良好通信体验的渴望，是为了解决另一种不平衡，是心理的秩序感。

    用户每个月的话务量(MOU)变化可以确实反映他们的拨打情况。当MOU增长时，我们可以很直接地了解到人们的语音通信增加了。中国移动通信的增值业务增长迅速，但其语音业务的增长速度并没有出现下降，说明数据业务的替代作用并不明显，移动通信用户更加偏爱语音通信。