对于任何一家要在统一通信领域成功的公司来说，就必须谨记一点，就是大家是互相依存的关系。

    2008年1月22日，是AVAYA新任中国区总裁DineshMalkani上任的第15个月，从市场表现来看，2007年AVAYA亚太区增长速度超过15%，而中国是亚太地区增长最快的一个市场。就此，DineshMalkani对过去的一年进行了回顾，并且指出了2008年IP通信、统一通信、呼叫中心等领域的发展趋势。

    问：一年前，DineshMalkani受命出任负责Avaya在中国的业务运营，请谈谈你上任一年多来的感受。

    2007年是我到中国来的第一年，中国市场上取得的业绩也是“我的得分”。我们都知道在2007年中国是亚太地区增长最快的一个市场，投资者对这个市场相当的重视，因此对市场加大了投资，这就使我们有可能继续扩大在中国市场上的业务，并且也为更多的客户在提供服务，而且是提供更好的服务。

    问：联络中心是AVAYA的核心优势，你如何看待2008年呼叫中心的技术发展趋势，AVAYA就此会有哪些相关的市场举措出台？

    DineshMalkani：之前中国客户的要求还属于比较基本的，现在客户所需求的是更高层次的或者是更高的服务水平。过去客户是从不同的提供商那里分别买ACD解决方案、CTI的产品以及IVR的产品，然后就会把它们集成起来，对客户造成了很多的麻烦和不利，AVAYA就能够提供ACD、CTI以及IVR完全的集成的端到端的解决方案，便于客户使用的办法。

    2007年AVAYA在大连成立了呼叫中心，我们的目标是把大连的呼叫中心进一步做大，以后再考虑在其他城市成立呼叫中心的问题。不过从客户角度来盾，很多客户的业务从一级城市不断地往二级城市扩展，为了更好地在这些城市给这些客户提供服务和支持，2008年我们将在青岛、深圳这些二级城市建立新的办公室，当地政府也非常支持二级城市IT外包的发展。

    问：2008年，语音通信领域中AVAYA有什么关键的技术推出来？

    DineshMalkani：在UC市场上，IP电话应用这是我们比较关注的一项技术和领域。另外，绿色电话是我们针对客户具体的需求做出的一个电话，它的样子是非常传统的，但它里面的应用也有很多和现在的电话不一样的，非常独特。

    现在人人都至少有一部手机，因此企业的IP系统和IP电话通信的系统所具备的功能全部要在手机上体现出来，形成一个真正的移动解决方案。另外一点，统一消息这一块，我们可能是市场上唯一一家和所有E-Mail系统的提供商。也就是说不管客户选择的是什么样的E-Mail系统，我们都能够和它进行集成。

    实际上在中国的市场大多数的客户还是停留在模拟的状态，但是我们看到现在市场上发展最快的就是IP和UC，其中包括会议和消息方面的应用。总之，中国对我们来说是一个非常难得的市场，因为不管是从视频的使用，还是从移动手机、移动设备的使用，还是从E-Mail、即时通信系统方面中国无疑都是一个最大的市场。

    问：在AVAYA四大业务中，除了呼叫中心，其他三大业务市场拉力相对较小，为什么？

    Dineshmalkani：：AVAYA将企业通信总体的解决方案叫做智能通信，这里面包括基础架构里面的IP语音，在IP语音之上有两个应用，一个是基于IP语音的呼叫中心来解决企业和客户之间的沟通，另外一个就是统一通信解决企业内部员工之间的高效率的沟通。最后一个就是我们叫做通信驱动业务流程，就是解决通信与企业的业务流程的整合。应该讲，AVAYA通过智能通信的构架对整个企业的通信做了一个非常清楚的描述，而且我们在这四个方面都有相对非常多的解决方案和应用的开发，我想目前没有一个厂家可以描述地像AVAYA描述的这样清楚。