根据一项授权手机交互管理开发公司SNAPin软件的最新调查结果表明，尽管通讯运营和手机制造商不断将新的功能装备到手机上，例如上网和拍照，但是大多数的用户仍然仅使用手机的通话和短信功能。

    此项调查在从去年的12月份展开，在总共1926名接受调查的英国成年人中，有60%的人表示，他们仅使用了手机上的通话和短信功能。

    调查显示，对通信资费不清楚和不愿阅读操作手册是新功能没有被接受的主要原因，29%的人表示他们不清楚运营商的资费标准，18%的受访者表示他们不愿为了使用新的程序而去阅读操作手册。

    在接受调查者中，除通话和短信外，其他功能使用最多的是拍照，30%受调查者使用手机的拍照功能将照片传送给家人和朋友，使用手机收发邮件的占到了12%，而使用GPS或者其他导航功能的仅为3%。

    另外，在手机零售商店中古板的展示方式也是消费者无法了解手机新功能的原因之一，消费者只能看到手机的外观却很少能仔细观看如何操作。由于缺乏生动的展示形式，像诺基亚这样的手机制造商已经开专营店来展示他们手机的新功能。