厂商未能及时履行三包服务，成了2007全年手机投诉绝对焦点。315消费电子投诉网今天公布《2007年度手机投诉统计分析报告》，投诉基本涵盖了在国内销售的所有手机品牌；97%的手机投诉是由厂商三包服务不到位引发的。

    2007年手机行业投诉问题主要集中在:非正常开关机、键盘故障、屏显故障、外壳裂损、掉漆、摄像功能等方面。而网友进行群体性投诉的问题主要集中在键盘开胶、掉漆、屏幕裂损、摄像功能等方面。在投诉绝对数量上，市场占有率第一的诺基亚以29.5%的投诉份额居十大品牌之首。

    相关数据显示，外资厂商对消费者投诉的解决态度比国产品牌要积极许多。投诉实际解决率最低的是CECT，低于30%，企业要么打不通投诉人的电话，要么就是手机停产、建议投诉人发手机照片等材料给企业进行鉴定等处理方式，并没有实际解决用户的问题。

    投诉十大问题

    售后质量态度

    非正常开关机

    键盘故障(质量)

    屏显故障

    外壳裂损(掉漆)

    摄像功能

    多次维修

    通话质量

    电池质量

    维修时间过长

    企业投诉排名

    诺基亚

    索爱

    摩托罗拉

    CECT

    三星

    夏新

    金立

    天语

    中天

    长虹