面对日益激烈的竞争，国内金融服务公司纷纷探索新的管理模式，提高协作水平，更有效地管理客户和合作伙伴关系。采用先进通信技术和应用对提高效率和生产力，进而提高收益至关重要。

    目前，交通银行、中国工商银行、招商银行、中国人民财产保险股份有限公司、嘉实基金等都已采用智能通信方案，提高通信管理效率和收益，进而获得竞争优势。

    全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya中国公司总经理DineshMalkani就认为，中国金融服务行业的迅速发展，要求企业重新思考其通信和客户服务战略。金融服务商的客户要求比以往任何时候都苛刻，而中国放开金融领域的管制意味着竞争更加激烈。先进的通信方案可以帮助金融服务公司利用智能通信实现业务目标。

    亚洲经济的持续快速增长也在推动着中国金融服务行业的发展。中国经济前景乐观，“合格境内机构投资者（QDII）”计划的规模有望持续扩大，因此金融服务公司希望更加高效率地管理内部通信，同时提供更加快速贴切的客户服务。

    市场调查公司Frost&Sullivan的研究员MarcusWei说：“中国金融服务行业日益全球化，业务和经营环境更为复杂，加上分支机构和客户众多，金融服务公司面临着提升运营效率的极大压力。它们需要采用领先的通信技术和应用来提高智能性。很多金融服务公司都是IP通信的早期采用者，它们也有可能率先采用统一通信和其他领先应用，对于提供相关应用的企业来说，这意味着巨大的市场增长潜能。”

    记者了解到目前全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya正在致力于为银行、基金公司和很多其他领域客户提供智能通信解决方案。Avaya最重要的企业智能通信应用包括：用来提高客户服务质量及满意度的联络中心系统；用移动办公、会议等提高运营效率的IP通信/统一通信系统；使通信与业务流程紧密整合的通信驱动的业务流程方案。

    Malkani介绍说：“Avaya的出色业绩以及在中国市场的领先地位，表明我们有能力为金融企业提供适合的智能通信解决方案，满足变化中的客户需求。我们相信，随着中国金融服务公司对通信应用和服务的需求迅速增长，我们将继续保持市场领先地位，并提供更具创新性的解决方案，满足不断演进的行业需求。”