飞象网讯  (记者 乔楠报道) “创新理念正在全球发生着变化着，基本设施的建设速度已经跟不上客户需求的发展，未来无法预见，我们要做的就是必须改变现有创新流程以适应市场变化的需求。”

    在接受记者采访的时候，BT集团首席技术官MattBross先生还和一年前见到他时一样激情洋溢。与上次不同的是，他的手里拿着一个有着六种颜色的魔方，而与之相呼应的，是他胸前那条由多种颜色组合而成的鲜亮领带。

    MattBross对魔方的六个面有着自己的理解：一是BT内部的重点产品投入；二是外部的互联网服务等应用；三是支持这些的基本运营能力；四是合适的商业模式；五是BT所要提供的良好服务和客户支持；六是根据上述几个方面所做出的业务流程安排。

    客户需求是无止境的，多种组合形式的创新方案，为BT在激烈的市场竞争中赢得了机会。

    创新理念不断被赋予新的内涵

    MattBross向记者展示了下列一组数字：目前BT全球服务收入达到每年90亿英磅，截止到今年7月的财报显示，BT正在以13%的速度增长。其中，亚太区市场增长迅速，今年第一季度增长速度高达178%。BT的传统业务年增长率为51%，而基于各种收购所实现的全球创新服务业务增长率则达到100%。

    “BT对创新的理解正在不断加强。一方面，创新正在从企业内部延伸到企业外部乃至全球的市场；另一方面，创新的环节也被提前。过去我们是先进行一些创新，然后告诉客户，现在我们在研发的初期就会和客户有一些沟通，让客户更早地知道我们会有什么东西出来，让他们更有预见性，增加他们对我们的信任程度。”MattBross说。

    以中小企业客户为例。在之前的几年里，BT的中小企业业务一直处于下滑的状态，去年BT改变了创新模式，一年内就获得了9万个新客户，这些成绩的取得基于BTSPACE创新模式的提出。利用BT的平台资源，结合外部的广泛应用，BT为中小企业提供方案并进行数据托管。“这些客户成为BT增长比较快的业务之一，在这个过程中，BT也实现了从封闭创新模式到开放创新模式的转换。”

    未来五年数据中心托管将成为现实

    转型让大家看到了一个全新的BT。“现在的BT，第一在服务的地理范围上超出了英国，第二在业务方面超出了电信。”BT亚太区总裁马锦星先生用这两句话来概括转型后的新BT。

    目前，BT的业务主要体现在两个方面，一方面是传统的电信业务，这些用户主要集中在英国，目前有2000万的家庭用户，历史悠久，此外还包括一些政府和中小型企业用户；另一方面是BT全球服务部门，主要支持全球跨国公司的大型企业客户。

    据马锦星介绍，BT在中国市场除了拥有如联合利华、宝洁这样的客户外，与本土企业如中兴、华为也有着长期的合作，在这些企业进军全球化市场的过程中是，BT为他们提供一些网络托管等方面的服务，比如在东欧地区帮助他们建设呼叫中心等。同时，BT与中国电信、中国网通这样的运营商也有着紧密的合作。

    “现在行业的竞争非常激烈，BT必须保持自己的差异化，一是要保证网络的可靠性，确保其不会中断，为此我们利用最新的IP技术投资铺建了两张MPLS的全球性网络，这两张网络互相备份，如果一张网络出现问题，另一张网络仍可继续提供服务。”

    BT预测，未来五年数据中心的托管将成为现实。目前BT十分关注数据中心的托管业务，目前在很多国家，虚拟数据中心的托管也能够帮助客户大大减少运营成本。

    从传统的运营商到向ICT服务商的转型，使BT的创新业务在短期内得到了快速增长。全球化大潮席卷而来，激烈的竞争一方面给了运营商更大的压力，但同时也促使运营企业不断向新的领域进行探索和尝试。