2008年，中国电信产业经历了规模巨大的重组工程，在此次重组过程中中国电信以1100亿完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。紧接着，中国电信又宣布了将投资800亿元用于升级、改造、优化CDMA网络。种种信号表明，中国电信在全力打造一个全新的高质量的移动通信网络，并力争将一个全新的CDMA网络呈现于用户面前。中国电信接手后的CDMA将会发生如何变化？与联通进行的C网交接后中国电信将如何保证用户利益？中国电信在C网运作上将包括哪儿措施？……各种有关CDMA与中国电信的问题被广大用户和业内人士所关注。在本周举办的媒体恳谈会上，中国电信就外界的种种问题与猜测给予了具体解答。
中国电信力保CDMA承接工作的平稳运行
接手C网对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程，4200万C网用户转网所引发的海量数据的迁徙在世界电信行业还属首次。特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的，更没有任何先例可供借鉴。另外，技术上还存在很多难度：迁徙数据量巨大；割接系统接口众多，割接技术十分复杂；C网营销套餐、业务规则数量多，隐藏在代码中解读困难巨大；数据迁移及系统割接要求时间短等。为了克服上述问题所造成的难度，确保C网承接过程中客户服务的连续性，把收购对客户的影响降至最低，中国电信采取了一系列措施。
在割接前期准备阶段，努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设，业务梳理和测试，营销套餐、业务规则、开通流程的配置，数据倒换与核对，计费对帐，并开展了有关培训，组织测试演练，准备各项承接服务预案。
在割接实施阶段，重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。
在割接后运营保障阶段，努力做好系统运行维护，及时修复由于数据倒换引起的数据错误，做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。
做好C网过渡期间的客户服务
现在，中国电信已有超过1300个服务网点可提供CDMA移动业务的办理，由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。
对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，做到人人都是“CDMA服务小博士”，确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。
打造中国电信全业务一站服务
为顺利承接C网跨域政企客户业务，满足政企客户跨域移动业务需求，中国电信努力打造全业务一站服务。
首先，建立一站服务全新标准。将跨省行业应用、跨省移动终端定制及普通移动单机业务跨省一点受理开通和收费服务等，纳入一站服务，并制定全新的标准。
其次，实现一站服务协同运作。针对C网承接过渡期间中国电信IT还不具备独立支撑能力的现状，中国电信与中国联通建立了集团、省和本地网三级服务沟通协同体系和渠道，中国联通协同处理中国电信过渡期间的跨省移动业务的售前、售中和售后服务。同时，中国电信内部建立了有政企客户事业部、网络运行维护事业部、企业信息化部、移动终端公司和互联网与增值中心等相关部门组成的集团、省和本地网三级一站服务协同机制，以保证全业务一站服务顺利实施。
针对跨省重要项目，成立分级一站服务团队。如长江航运公安局跨省项目，中国电信成立了总部、省公司、本地网三级一站服务团队，对合同的承接、各项业务的承接，制定了详细的一站服务实施方案和流程，制定了应急预案，保证了项目的顺利承接。
加强网络信号覆盖、提升无线上网速度，保证CDMA网络质量
中国电信将在未来三年陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络，加强网络信号覆盖。
充分发挥固网资源优势，积极开展移动网络的建设和优化；加大城市室外室内覆盖，扩大县城以下地域的覆盖面；使CDMA的信号覆盖水平有明显提升。
同时，提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施。重点是强化CDMA网络在数据应用上的领先优势，让用户尽情享受CDMA高速率带来的精彩信息通信生活。中国电信作为世界上最大的固网运营商，拥有雄厚的网络资源尤其是宽带互联网资源，有信心通过不断提升C网质量并通过移动网络与固定网络的融合，为用户呈现一张脱胎换骨、优质高效的移动通信网。
强大的网络运行维护队伍保障C网优化顺利进行
中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍。这支队伍，不仅保证了正常情况下通信网络高质量的运行，而且在抗震、抗冰灾、防汛等关键时刻都发挥了保障通信的关键性作用。
承接C网业务后，网络优化成为建立崭新C网的工作重心。中国电信在总部设立了网优中心，建立了最好、最先进的网络优化平台，为落实C网优化目标奠定了基础。
收购C网以后，中国电信面向社会大规模进行网优人才的招聘，广纳贤才，录用481人，加上联通划转人员以及原来小灵通的维护力量，网优队伍得到极大的充实。
中国电信已于10月份在全网按不同标准等级分步骤组织实施CDMA网络设备整治工作和优化工作，采取聚集力量，重点突破的方式，进行故障排查、参数修正、数据更新等，优化网络面积不断扩大。目前，CDMA一期扩容工程已经逐步展开。随着新增和扩容设备的安装到位，将集中力量转入第二阶段的优化工作，边建边优，扩大覆盖率，提高接通率，降低掉话率，加大数据业务吞吐量，改善网络各项指标。
中国电信将以创新的精神引领网络优化工作，力争本年末，重点城市的网络质量达到业界领先水平；力争下年末，全国城市的网络质量达到业界领先水平。
高科技人才雄厚，CDMA技术先进
中国电信为迎接全业务运营时期的市场竞争，对移动通信业务进行了长期和全方位的研究。依托于三个集团级研究院的移动技术研究部门，在聚焦客户的信息化战略指引下，通过市场的调研分析，开发了一大批新的移动业务并将陆续推出。这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差异化新型产品。
人才是企业技术创新的基础，经过多年的努力，中国电信已经集聚和培养了一大批高学历、高素质、有企业实践经验的专业人才。仅三个集团级研究院就有科技人员1674人，其中博士68名、硕士560名，拥有一批教授级高工、享受政府特殊津贴的专家、有突出贡献的中青年专家。相比其他网络技术，CDMA网络技术具有通话清晰、高速速率、绿色通信、保密性强、频谱效率高、可平滑升级等独特优势。
通话清晰。CDMA网络能够提供如固定电话般的清晰话质，而且在环境噪音比较大的情况下也能清晰通话。CDMA系统采用软切换技术，移动过程中“先连接再断开”，完全克服了硬切换容易掉话的缺点。
高速速率和高频谱利用率。CDMA网络具有明显的数据传输速度优势。目前CDMA网络的峰值传输速率能达到153.6kbps，GPRS的峰值传输速率是115.2kbps。实际应用中，CDMA的平均业务速率一般能达到80-100Kbps。
绿色通信。CDMA手机以其在通信过程中辐射功率很小而享有“绿色手机”的美誉。由于采用快速的反向功率控制、软切换、语音激活等技术，以及对手机最大发射功率的限制，使CDMA手机发射功率很低。CDMA手机发射功率最高只有200毫瓦，普通通话时功率可控制在零点几毫瓦，终端的低发射功率也可延长电池待机时间。
保密性强。CDMA网络技术具有安全、保密的特点。CDMA源于军事通信领域，其使用的扩频技术使得信号很难被侦察到，具有较高的防破解能力和较强的防截获能力。
平滑升级。在未来演进上，CDMA也具有高度的平滑性和低成本性。从CDMA1X升级到EV-DO只需要更换基站信道板，无需重建网络，这无疑为运营商降低了成本，也为用户创造了价值。
努力突破C网国际漫游瓶颈
中国电信移动国际漫游工作以扩大C网国际漫游覆盖范围，健全国际漫游业务种类，提供全球范围内CtoG的无缝覆盖漫游服务为长期目标。
近期内，中国电信移动国际漫游的主要任务是平稳承接联通原17个国家和地区的24家C网漫游伙伴关系，实施国际漫游新的转接合作。
为顺利提供C网国际漫游服务，中国电信已开展多方面准备工作。
对中国电信移动国际漫游的实施策略、发展前景和CtoG实现方案等进行了研究，并编制了相应文稿，完成了移动国际漫游策略方面的准备工作。并利用各种机会，与Syniverse、KDDI、Verizon、Sprint等多家CDMA运营商/服务商积极接触，建立了合作关系。
与联通共同发函给境外伙伴通报C网收购的详细情况，并完成了C网漫游合作协议的转名工作。与Syniverse谈判并签署新的合作协议，正着手准备国际漫游相关培训工作，进行了信令网络及计费清算方面的准备工作。
在CtoG漫游方面：就CtoG国际漫游涉及的信息安全、监管政策及转接服务商选择等问题进行了深入研究和分析。经过与相关部门进行充分沟通，达成了C/G网关建设方案的共识，推动了国际漫游难点问题的解决。
为CDMA发展进行人力资源储备
为开展移动通信业务，中国电信前期做了大量的人才储备，特别是成立了网优中心，面向全国招聘了一大批无线网络优化人才。为支撑电信C网业务运营，组织了网络优化岗位和客户服务岗位人员公开招聘，共招聘无线网优人才481名、4088名客户人员。综上，为支撑电信C网业务运营，共新增各类人员32125人，并已于9月30日前基本到岗。
中国电信还开展了各个层面、各个专业的大规模培训，为经营移动业务进行了知识储备。
从6月底至8月底，重点为保证10月1日C网资产和业务正式划转到中国电信后，顺利承接网络运行和客户服务。这一阶段的培训涉及移动业务、渠道服务、CP/SP等内容，1800余名专业骨干参加了培训。
从9月1日至11月30日，重点为保证中国电信全业务经营的顺利展开而进行的移动业务、融合产品、渠道管理、标准规范等方面的培训，这个阶段培训主要包括针对地市分公司总经理的全业务运营策略培训，以及移动号码百事通，移动业务营销等内容。此阶段，集团公司集中举办的培训有16个班，预计有1120名技术业务骨干参加培训。截止9月底，第二阶段已实际完成培训8个班10期，379名地市分公司总经理以及570余名专业技术骨干参加了培训。
中国电信着力加强省、地、县公司的领导班子建设，有效提升对全业务经营的领导力。
特别强调的是全国有近2万名原中国联通和华盛公司员工转职到中国电信，他们丰富的的移动运营经验，对中国电信而言是一笔宝贵财富。
加快文化融合，保持文化竞争力
收购C网不仅是网络、设备、资产、人员的整合与优化的过程，也是企业文化融合的过程。文化融合是成功实现重组收购的重要环节，只有实现深层次意义上的文化融合，企业的重组收购才算真正完成。
为做好重组收购后企业文化的融合，中国电信发挥各种培训渠道作用，广泛开展企业文化的培训与宣贯。通过多种方式的培训与宣贯，让新进入人员尽快理解和认同中国电信的企业核心价值观，理解和认同企业经营理念和服务理念。
在对新进入人员进行中国电信企业文化培训和宣贯的同时，对原有人员进行企业文化融合方面的培训，教育员工保持开放的心态，提高参与和支持企业文化融合的自觉性和主动性。
在具体工作中，各级工会组织积极配合人力资源部门做好转职员工的劳动合同重签工作，帮助指导员工签订劳动合同，介绍《集体合同》规定的员工权益和义务，以及涉及员工切身利益有关规定。深入到新组建的单位和转职员工中，有针对性地开展慰问活动，介绍企业有关情况，回答员工关心的问题，帮助员工尽快熟悉企业、熟悉工作环境。
中国电信表示，企业文化的融合不是简单的文化兼并和渗透，而是文化的提升和再造。在文化融合中中国电信要求始终保持积极开放的心态，主动了解和把握联通企业文化特征以及与中国电信企业文化的差异性，在宣贯中国电信企业文化的同时，注意吸纳联通公司企业文化中的优秀元素，结合聚焦客户信息化发展战略和全业务经营的要求，进一步丰富中国电信企业文化的内涵。尊重新进入人员在原属企业中形成的价值观念和行为习惯，充分发挥他们的智慧和经验。
市场定位“度身订做”，提供差异化产品服务
中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，实施聚焦客户的信息化创新战略，在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时，努力向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。面向各行各业以及家庭、个人信息化需求，针对性地提供信息化解决方案，为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活做出新的贡献。
升级后的C网目标人群将聚焦于：政企客户、家庭客户以及个人用户。在聚焦客户的信息化战略指引下，通过市场的调研分析，开发了一大批新的移动业务并将陆续推出。这些业务既涵盖到了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差异化新型产品。
中国电信的下一步目标是融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。在继续发挥C网数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时，推出“互联网手机概念”，为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网使用体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在C网手机上重现，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。
努力推动电信增值服务产业链的发展
中国电信希望与产业链各方开展多角度合作，共同打造“双中心模式”，其中一个中心是运营商，另外一个则是合作伙伴。相比于目前行业内几乎单向的SP管理模式，双中心模式将提升SP在合作中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合作机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制，充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。
同时，中国电信将忠实履行国企所应承担的社会责任，对CP/SP进行规范管理。一方面，会不断推出满足用户需求的良好的产品和服务，另一方面，积极倡导建设和谐的网络环境，维护市场秩序，促进良性竞争，为广大的用户带来实实在在的利益。我们在加强对合作伙伴服务的同时，也将加强对合作伙伴的考核机制，建立积分管理机制，定期给予考评。
全业务条件下，继续实施聚焦客户的信息化创新战略
中国电信全业务运营之后，将从世界第一的固网运营商向全业务运营商转型，通过转型统领全业务经营，成为真正意义的综合信息服务提供商。
中国电信将把握国际电信行业趋势，抓住信息化发展机遇，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。拓展信息服务领域，在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。突出聚焦客户，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提升客户价值，形成差异化竞争优势。加大创新力度，建设创新型企业，营造客户导向、充满活力的创新体系和文化；坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与价值链合作相结合，以业务为中心进行系统创新；深化体制机制改革，建立集约高效的管理体系，培养造就适应信息化发展的人才队伍。
随着C网的顺利过渡，中国电信将从世界最大的固网通信运营商转型为全业务运营商。中国电信明确表示有足够的信心以综合信息提供商的身份挤身世界电信业的前列。
