自2007年10月推出手机报以来,中国联通广西分公司在加快手机报产业合作和内容建设的同时,进一步细分用户市场,有针对性地根据不同类型集团用户的需求,致力于打造手机媒体与集团应用型业务实现信息传播和互动交流的“集团应用型多媒体平台”,积极探索集团应用型新媒体的运营模式。
中国联通广西分公司在桂林、北海、百色、河池进行集团手机报的试点,8月已正式上线,历经近两个月的推广,其社会效益、经济效益和品牌效应在当地初步显现。到2008年9月底,《阳朔手机报》、《桂江风手机报》、《北海互动365手机报》、《百色共青团手机报》、《河池手机报》陆续开通上线,订阅量突破万份,其中短信版手机报6510份,彩信版手机报3540份。
创新思维探索集团手机新媒体运营模式
手机媒体是继广播、电视、报刊和互联网之后的又一新兴媒体,与广播、电视、报刊等传统媒体相比,手机媒体具有分众性、定向性、互动性以及全天候接触和超强再传播能力等诸多优势。在广西联通2008年年中工作会议上,公司领导已将增值业务的发展提高到成为无线数据业务领跑者的战略定位。为此,增值业务部明确了下半年手机媒体发展新思路:扩大成熟产品受众规模,加快新产品设计和开发,积极探索手机广告业务的创新和尝试,使手机媒体业务成为公司无线数据业务领跑者排头兵,并成为推动公司增值业务收入增长的新一极。
目前,广西联通手机报产品库日趋丰富,彩信手机报品种已达18个,具备了市场竞争的产品规模和实力。在手机报产品体系中,广西联通创新思路,在新市场做出新产品。特别根据集团目标用户,如新闻媒体、党政宣传部门、企业、服务行业等的需求,设计开发集团应用型多媒体产品。从业务开发系统、业务运营系统、业务支撑系统、业务服务系统、业务优化系统五个系统全方位构建集团应用型新媒体生态链,旨在探索集团手机信息公众市场个性化需求解决方案,开创移动新媒体运营模式。
九项修炼植根于项目运作创造专业化的手机报产品
集团手机报业务作为集团应用型多媒体产品,为集团客户提供了一种经济、高效的信息传播渠道,该业务为集团客户搭建了一个快速、便捷、低成本传播政策文件、企业信息和文化的平台。
为确保产品的从开发设计到实施推广的有效性,广西联通对集团手机报项目实行了品牌经理负责制,实施考核激励机制。品牌经理根据“九项修炼”的要求,从“用户群细分、产品设计、销售渠道设计及其激励和约束机制制定、宣传渠道及内容设计、服务设计、价值链设计、培训、产品上市、评估优化”等九方面,着力做好集团手机报项目,力求做出特色、做出差异、做出优势。注重从改进产品设计、积累客户细分数据、建设产品销售渠道、建立手机互联网的服务体系等多方面,探索和实践局部环节超越。
好管理、好使用、好操作卖出集团用户需求的新个性
广西联通专门成立了手机媒体运营中心,特别组建了集团手机报专项小组,负责集团手机报的专项工作。集团手机报专门为集团单位量身定制,借助短信、彩信等展现方式,通过手机平台载体,传递该集团的经营理念、经营动态、行业信息等内容。它比传统媒体更快、更有效达到目标客户群体,更有短信客服、调查回访等互动功能,为集团用户提供升级服务。
集团手机报专项小组注重把握好集团用户的需求,研究客户需求个性、共性,从产品设计开发,业务功能、资费流程、服务流程、业务上线、业务运营,体验试用、日常运营、运营支撑、价值链管理等方面强化管理,提升客户感受,努力实现用户敢用、想用、会用集团手机报业务。同时,客户可以通过集团手机报短信彩信互动平台、WEB互动平台网站、WAP互动平台网站进行在线体验,参与集团论坛讨论和各类线下活动。为了增强互动性,还可以为集团用户提供营销推广平台,从而构建起了具有“分众互动”特色的综合性新媒体互动平台。