“怎么黑屏了？”11月17日，广州市海珠区某小区的张先生突然发现，家中安装了广州有线数字电视的电视机黑屏持续了近10分钟。

    这其实是广州有线当天开始在140万用户中启动的机顶盒全面升级行动，此次升级将持续到12月中旬，升级后广州有线数字电视将增加精彩点播、节目回顾、股票信息系统等新服务。

    对今年7月完成整体转换的广州有线来说，由于高收费价格和数字节目配套不对等，过去一年一直处于消费者投诉的漩涡中。通过这次服务升级，广州有线拉开了数字电视线路双向改造的序幕，其希望能借此减少消费者的抱怨，与此同时能在明年把互动电视业务作为自己的新利润增长点，该业务目前在杭州、上海等地发展迅速。

    “广州要建成200万用户的互动数字电视平台，大约需要40亿~50亿元的投入。”11月17日，广州有线副总经理庄宜学表示。

    投诉压力

    根据广电总局公布的数据，到2008年10月，全国的数字电视用户已经超过4000万，33个城市已经完成了整体转换，其中就包括今年7月24日完成工程验收的广州有线。

    这33个城市的数字电视转换选择了不同的道路，杭州华数、深圳天威、青岛广电选择了“先投入、后收益”的模式，在进行数字化整体转换的同时也完成了线路的双向改造，并同步推出互动电视等增值业务。

    然而，包括广州有线在内的绝大多数广电运营商选择了“边投入、边收益”的两步走方式。广州有线2006年底启动了整体转换，在转换的同时，用户的收视费从原来的17元/月提高到26.5元/月，其前期的线路改造、机顶盒购置采取了合作方式启动。

    “我们主要向长虹、九洲、同洲三家机顶盒企业采购，当时的采购价是每台280元，以前期110万户的规模来看，这部分的投入在3亿元左右，我们是分批付款。”广州有线有关人士告诉记者。

    过去两年，广州有线用户新增的收视费每户大约240元，加上很多用户以750元/台的价格购买第二、三个机顶盒的收入，广州有线已经超额收回了前期机顶盒投入。目前，广州有线前期的投入主要在线路的光纤化改造上，由于光纤价格大幅下降，使得其线路改造成本比前期改造的青岛、杭州、深圳等地低了近一半，大约在5亿元左右。

    虽然广州有线短短一年半便完成了全部转换，但由于节目单一滞后，收费却大幅提高，使得其数字电视业务成为今年以来广州市消费者协会投诉率最高的公共服务。

    “深圳天威虽然收28元，但是其VOD点播、股市行情系统等同步上线，反对声不大，而广州有线收费提高了4成，内容却没有变化，甚至看的台反而更少，这显然会使观众投诉增加。”广电总局科技司副司长王联如是表示。

    正是随着投诉的压力不断增大，广州有线与国内的数字电视节目集成商开展了合作，并从11月17日开始为现有的100多万机顶盒进行升级，增加了免费精彩点播、节目回顾、全功能股票系统功能。

    互动电视模式探索

    广州有线这次推出的三类节目属于互动电视内容，对杭州华数、深圳天威的用户而言，类似的节目早在2006年就已出现。尽管如此，互动电视难以盈利的现状依然是一直困扰广电运营商的难题。

    首先值得担忧的是双向改造的高成本。广电行业专家包冉给记者算了一笔账，目前广电的有线网和固话运营商的电信网在小区楼道中都已完成了光纤化改造，现在要推互动电视需要对最后的100米入户线路升级，这部分每户成本约200-300元，广州有线在此的总投入需要2-3亿元；此外广州有线要储备15万小时的节目，这部分版权费用大约在几千万元。

    在此次升级中，广州有线主要通过在前端对软件升级来实现，投入成本并不太高，用户无需更换机顶盒，也无需缴费。然而，接下来要想增加更多的互动节目和高清内容，需要安装新的机顶盒才可实现，按照广州有线目前1480元每个的出售价格，这块总投入超过15亿元；目前这需要消费者自行购买，但要让观众购买1480元的机顶盒谈何容易。