通信服务质量总体稳定
《通告》表示，三季度电信重组工作稳步推进，通信服务质量整体稳定。尤其是奥运会期间，电信全行业为2008年北京奥运会的顺利进行提供了有力的通信服务保障，做到了服务高质量，同期用户零投诉。
《通告》同时显示，截至8月20日，通信行业提前完成《四川灾区通信恢复工作方案》既定目标，所有受灾地区临时公共通信能力基本恢复。
上网业务申诉率明显上升
《通告》显示，三季度，工信部共受理关于电信服务的申诉10334人次，季度用户申诉率为10.7（人次/百万用户），较上季度有所上升。
其中，通信质量方面的申诉占21.2%，较上季度上升2个百分点，尤其是固定宽带上网业务、移动手机上网业务的通信质量的用户申诉增幅明显。收费争议方面的申诉占申诉总量44.6%，较上季度上升2.2个百分点。通信服务方面的申诉占申诉总量的34.2%，较上季度继续下降4.2个百分点，基础电信企业履行服务协议方面的申诉较上季度明显减少。
增值业务服务质量明显改善
《通告》显示，三季度各地通信管理局查处违规增值电信企业130家次，仍存在少数增值企业的违规行为，但信息服务领域业务定制和点播的资费提醒、短信确认等规定得到较好落实，增值业务服务质量整体明显改善。电信用户关于垃圾短信息的举报量较前季度下降71.2%。
此外，工信部还特别提示，电信运营企业在网络剥离和业务重组过程中，要加强网络运行和维护，确保用户利益不受损害。同时对自有增值电信业务的经营严格管理，加强对合作经营的增值电信企业诚信经营方面的管理和引导。
