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爱德维科特健康疗养院的下一代通信解决方案
2008年11月3日 10:26  比特网  

    2001年,爱德维科特健康疗养院决定,把现有的从不同厂商采购而来PBX语音网络,替换成阿尔卡特的新一代IP通信系统。这个决定提高了医生和患者双方的满意度,提高了医疗服务的效率,与此同时也降低了通信的费用。

    爱德维科特健康疗养院(以下简称“疗养院”)是伊利诺斯州的第二大雇主,并且也是芝加哥地区最大的综合性非赢利性医疗组织,在全美同类机构中排列位于前10位。

    2003年,该疗养院有349,526人次健康咨询服务;30,263次医生推荐;门诊人次数达到了1,562,910;住院人次数达到了146,809;该年度在该疗养院一共出生了19,764名婴儿;并且有2,721次家庭医疗服务。

    约有超过一百万人享受到了社区医疗福利。该疗养院在2003年一共提供了55,900,000美元用于慈善医疗,从1995年以来,公益性的不收费医疗开支更是高达近10亿美圆。

    今天,疗养院和阿尔卡特共同合作,建立了一套完善的VoIP(基于IP的语音系统)大城市医疗通信系统,并且在超过45个地点运作,这为下一代通信解决方案奠定了基础。

    背景

    为了给患者、他们的家人和社区提供最好的医疗服务,疗养院下属有8个医院,病床总数达到3,500张。这些医院可以提供急诊、门诊、家庭病房、咨询服务、日常照顾、内科诊疗、熟练的专业护士护理等多种服务,同时还肩负着医疗卫生教育的职能。

    疗养院的雇员总数达到24,500,这其中包括4,600名医生,因此疗养院对通信工具的要求非常之高。

    通过对这个案例的分析,揭示了阿尔卡特的IP网络基础上的语音平台,不但能够减少开支,为医生、患者和管理者提供更好的通信服务,而且为在网络内提供下一代医疗通信服务打下了良好的基础。

    挑战

    随着时间的推移,疗养院已经形成了多个医院合并组成,并且不断的有新的医疗机构加入,逐渐形成一个专业的医疗网络。这些综合的因素给疗养院通信网络的构建在众多层次上带来了一定的困难。

    比如说,疗养院有65个办公地点装备了从四个不同供应商购买来的交换机语音系统,这些系统有不同的语音信箱,但是兼容性很有限。疗养院有总计超过29个不同的管理平台,同时,也像很多类似的机构一样,疗养院有一支高效率,但是人手并不富裕的支持人员队伍。

    如果采用更自动化更集成化的数据库系统,病人的预约系统可以被有效整合,并且费用更低。但是要想把这些不同的呼叫中心和客户自助服务系统整合起来,是非常困难的。

    同时,由于缺少XML(可扩展标记语言)兼容能力,也使得疗养院在利用WebService来集成通信服务异常艰难。

    阿尔卡特的解决方案

    疗养院的网络改造是非常具有挑战性的;在改造的时候不能大规模的影响医院正常的运作,只能逐步安装调试。阿尔卡特的OmniPCXEnterprise就灵活性和兼容不同系统的能力而言,是完美的解决方案。疗养院在阿尔卡特的协同下,联合运用了IP、数字、无线、模拟等多种技术,把原先分散的许多子系统,逐步转变成了一个统一的全局性的通信系统。

    今天,一个完整的VoIP城域网语音服务系统在超过45个地点运行,并把这些地点有机的联系起来。语音信箱系统是最新改造的,该系统联合运用网络语音信箱系统和阿尔卡特城域网系统,把超过15个子系统联系起来。在过渡期间,则由AMIS(音频信息接口协议)来连接这些不同的语音信箱。

编 辑:卢晓慧
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