飞象网讯（特约记者 万里  田桂荣报道）日前，武汉铁通10050台接到一位用户的宽带障碍申告后，立即按流程通过电子派工单系统向所属支公司下发了工单，该辖区维护人员接到通知，在前后不到两小时的时间内，就迅速上门修复了故障，用户高兴地连声称赞：“真没想到，八小时之外你们还上门工作，不仅服务质量好，办事效率也高！”

    这是自今年10月份开始，该公司推出的为用户提供晚间宽带障碍上门查修—“八小时之外”预约服务。因考虑到用户上网时段大多集中在晚间，且白天用户家中少有人在，故障维修只能预约在用户下班回家后这一特殊时段，于是该公司定下“规矩”，即要求所有支公司每日18：00至次日8：00时都须安排值班人员坚守岗位，负责夜间宽带障碍的查修。此外，为确保障碍响应的及时性，他们还专门为维护单位配备了夜间值班车辆。

    该公司自实行“八小时之外”预约服务以来，共受理宽带晚间障碍、上门服务20余次；平均每晚工作至23：00时。良好的售后服务不仅赢得了用户的好评，使宽带障碍历时大大缩短，而且兑现了普通宽带障碍“7×24小时”即报即修的承诺。