电脑坏了怎么办？要么去找懂电脑的朋友，要么把电脑搬去电脑维修店……随着互联网的发展和PC用户群的逐步扩大，越来越多的流氓软件、木马程序、病毒等危险软件四处泛滥，使得用户软件故障问题日益突出。广东电信和广西电信看准机会，正在创造一种新的商业模式——远程救援，并已经与专业的公司开发出一套护航者远程电脑救援平台，ADSL用户只需每月5元钱就可以享受到专家远程救援服务。 
 
　　传统的计算机安全防护手段是利用杀毒软件、防火墙、恶意程序删除软件来保护电脑。尽管这些程序严防死守，但不少病毒还是钻了漏洞。更多的情况是，电脑坏了不是病毒捣鬼，而是由于系统原因或者软件自身出了问题，防护软件也只能干瞪眼，这仍然需要人工维修。

　　广东电信推出一套护航者远程电脑救援平台。遇到无法解决的电脑问题，用户可以随时通过这个软件远程协助呼叫在线工程师，工程师可以教你如何解决问题。如果你实在搞不懂电脑，那也没问题，可以把电脑的控制权交给工程师，工程师远程控制你的电脑，为你解决完问题以后再给你。

　　远程协助服务实际上是“虚拟上门服务”，轻松一“点”，立即响应用户的求助，工程师“现场”操控用户的电脑，通过语音、视频、文字等与用户交流互动，大大降低了客户终端的故障发生概率，有效保证用户顺畅使用宽带。

　　而对于电脑用户的隐私方面的担心，有三大手段来保障。一是通过公司严格的管理和操作规程。每一个任职的工程师都要通过严格的考核。工程师做的任何操作在护航者远程电脑救援平台都有记录可查。远程救援中心有严格的安全操作规程。二是软件设计上对客户的电脑隐私作了保护。比如工程师虽然可以操作客户的电脑，却看不到包括文字、图片、视频等文档文件。三是企业信誉对此作保证。广东电信委托专业的企业来提供服务，安络公司在网络安全领域有10年以上的经验和信誉，拥有国家计算机网络安全服务一级资质，电信在与安络结成合作伙伴关系时，也提出了严格的要求。广东电信认为：信任是可以积累的，通过长期坚守诚信，树立品牌信誉，就会赢得越来越多人的信任。

　　远程救援服务平台，不仅可以解决电脑问题，还能帮客户解决其他问题。因此，远程服务实际上是可以拓展服务范围的，具有很好的市场前景。

　　据悉，目前安络科技已经设立远程服务中心，为广东电信和广西电信的ADSL网络客户进行远程服务，包月5元就可以在有问题的时候找远程电脑高手帮你解决问题。按照安络公司的规划，分成华南、华北、华东、华西和华中五个大区，每个大区设立一个远程服务中心，组建一个几百人的专家团队，24小时在线，随时为客户解决问题。

　　据悉，在拉斯维加斯举行的2008年国际消费电子展（CES） 上，美国类似的远程服务已被国外网络科技媒体CRN评选为2008年20种最吸引眼球的新产品之一。