11月7日，东莞网友对就更换SIM卡一事对东莞移动的投诉，上周我们再次接到网友来信，称东莞移动已经答应为其免费更换SIM卡，而昨天我们也收到了来自东莞移动的答复，证实已经圆满解决网友的投诉。下附东莞移动的来信：

    答复骆先生的投诉

    11月7日，贵网站登《东莞移动剥夺消费者知情权用户投诉无门》一文，我公司1860已经联系骆先生解释了SIM新旧版本的问题，骆先生接受我们的解释，同时表示因其手机机型问题，在进入梦网菜单时不能提示“是否确认订制”，要求我司为其免费换卡，现针对骆先生的特殊情况，经向相关部门请示后同意为骆先生免费换卡处理。已通知骆先生随时可以到东莞市石龙镇兴龙西路营业厅办理免费换卡手续事宜。骆先生对我们的处理结果表示满意。

    在此，我们有必要再次宣传一下，我公司受理用户投诉的渠道有以下三种：1、客服热线1860；2、营业厅；3、网站。客户可以根据情况任意选择上述三种投诉渠道，同时如对中移动受理部门的处理结果不满意时可以提出异议或选择其他渠道反映和投诉。

    1860客户服务热线是24小时为客户提供业务咨询和受理客户投诉的渠道，我们有专门人员处理客户的投诉，接受客户的意见和建议。如果客户对我们公司的产品和服务有任何异议，都可以拨打1860向我们反映，我们会尽最大的努力，使客户得到120的满意。

    沟通100服务厅也是我们受理投诉的重要窗口，如果你对营业员的服务有质疑，可以拨打1860反映。

    我公司的投诉网站是www.cmcc.1860.com关于客户反映网站不能受理投诉的情况，动感地带www.m-zone.gmcc.net网站，目前暂不能实现受理“投诉与建议”此项服务，在用户反映之前我公司相关部门正在处理中，相信不久后将能提供给用户使用。

    后记：这起关于SIM卡问题的投诉在两周内得以圆满解决，可见东莞移动对用户的投诉还是十分重视的，消费者的正当权利也得到了最起码的保障，这是可喜的事情。我们也希望通过天天3.15这个开放的平台，能为更多处于弱势的消费者们解决更多消费投诉。