飞象网讯　2007年，全国共处理违规SP企业1413家，仅第四季度涉及SP收费争议方面的投诉就高达1389件。在3.15即将到来之际，飞象网于3月13日请到了信产部电信研究院副总工程师杨培芳先生，请他结合现状谈一谈电信服务与消费者权益保护的话题。

    以下为访谈实录：

    通信服务在专业委员会的指导下将更加规范

    主持人：先介绍一下我们今天飞象访谈间邀请到的嘉宾，这位是中国信息产业部电信经济专家委员会秘书长、信息产业部电信研究院副总工程师、教授级高工杨培芳先生。

    杨老师您好！欢迎您来到飞象访谈间。

    杨培芳：谢谢！

    主持人：2008年对于通信行业来说是比较重要的一年，前不久我们看到国务院组建工业信息化部的消息，今天又有新闻说TD即将放号，8月份又迎来了奥运年。在这样的背景下，我们谈电信服务的话题，首先想问您，您觉得近几年来在电信服务方面有哪些需要改进的地方？

    杨培芳：电信服务始终是社会的热点，尤其是这几年，在政府以及社会各方面的促进之下，电信整个服务质量有明显的提升，服务的资费几乎每年都有10%到20%左右的下降。但是，大家还是非常关注，下一步能不能把整个电信的服务继续提升、资费继续下降。可以明确地说，电信的资费肯定是随着技术的进步和网络的扩大进一步下降的，而且越来越走向简单、透明。

    第二点，电信服务的质量也会有很大的提升。这个提升在于传统的几个质量的指标，主要是在于服务的深度和个性化服务的广度。随着整个信息化的进程，现在国际上有一句新的名词高度—“无所不在的信息化”。届时，可能有更多的内容，逐渐会服务到消费者和中国的老百姓，这是一个趋势。

    再就是，成立了工业信息化部以后，意味着信息通信进一步和我们国家的工业化更深度地融合。在融合以后，不单单是人与人通信，可能人与机器之间的通信、机器与机器之间的通信，甚至是生活、生产的各个方面，可能都要和信息化联在一起，所以叫做“无所不在”。以后家用电器、起居设施都可能有触摸屏，因为随着技术的进步，成本已经不是问题了。所以，有可能会有更深入的服务，越来越多地面市，这是一个发展的进程。

    对于大家所关心的电信服务问题，昨天我出席了北京市消协举办的通信服务专业大会，北京市消协成立了5个专业委员会，其中有一个通信服务专业委员会。他们也想通过消协的渠道，能够使我们的通信服务更加规范，或者是实现消费者主权。

    过去我们整个的工业经济时代，基本上是生产者主权或者是经营者主权。那么由工业时代到了信息时代，必须把主权转移到消费者身上来。现在有了消费者我们的工业企业发展都很好，所以在这个问题上面要转变。成立了这个服务专业委员会之后，可能会使我们的经营性质朝着理性、和谐的方向发展。

    主持人：以前是不是没有电信服务这一块的专业委员会？

    杨培芳：是的，昨天成立了通信专业委员会、房地产专业委员会、教育服务专业委员会等等，都是老百姓对于服务质量和服务水平关注比较多的行业。

    解决SP问题的最好方法是企业自律