3月14日消息,为迎接“3.15”消费者权益日的到来，中国铁通佳木斯分公司近日开展了以“倾听用户心声，把握服务命脉”为主题的用户满意度调查活动。

    据悉，分公司从普遍调查与重点调查两个层面进行用户满意度调查，一方面对管的10个电信局的甲私用户、乙类高端、集团客户进行普遍性的调查，另一方面对三个“青年文明号”集体进行有针对性的重点调查。活动中发放了2000份调查问卷和相应客户满意度评价卡，供广大用户打分评价。调查结果显示：用户非常满意占51%，比较满意占47，一般占2%；在“青年文明号集体”客户满意度调查中用户满意率达到了100%。

    此次调查活动内容涵盖了窗口服务质量、维护服务质量、业务服务水平等各个方面，并设有用户留言栏，在了解和掌握自身服务情况的同时，倾听了用户的心声，掌握了用户的需求，为分公司进一步提高服务工作质量奠定了基础。