陈蔚：其实今天大家都在看统一通信，其实这个也是这个行业里面最热门的话题了。

    刚才，听侯老师讲，应该是从运营商的角度来看统一通信到底怎么来发展的。那么，刚才思科公司更是着重从新型的工作者或者是新新人类，他们怎么来利用统一通信来提高效率。

    那么，我想从Avaya来讲，我们对于统一通信或者说我们对通信，也是有我们独特的看法。那么这个看法，其实贯穿在我今天谈的主题里面，我们有一个不同的词汇，叫做“智能通信”。

    那么到底什么叫做智能通信呢？刚才侯老师讲了从6个方面看IP语音或者是看VoIP。那么刚才思科也讲了，从5个阶段来看统一通信。那么同样地，Avaya在智能通信里面，实际上我们是从通信的4部分来看我们怎么涵概这个智能通信的。

    其实Avaya提供的通信解决方案，是100%针对于企业的。其实，我们认为可能运营商是企业通信的载体。很多的消费者也对统一通信有应用，但是我们Avaya看统一通信要解决的问题全部都是针对企业的。因为我们感觉，其实在企业里面，是有很多需求是跟我们的广大消费者和运营商不同的。所以，这个应该讲，第一是我们Avaya的定位。

    第二，我们看我们的智能通信上，我们包括了几部分。我们认为我们的智能通信不是一个一个里程碑发展的，而是有4部分，那么这4部分是互相紧密关联的，它们是互相渗透，最终给企业提供一个最佳的解决方案。那么这4部分是从最基础的IP语音到统一通信，到客户联络中心，最后到通信驱动业务流程。

    我们先讲IP语音。实际上，我觉得IP语音真正对统一通信，包括呼叫中心和通信驱动业务流程有影响，应该讲是从它的一个私有协议逐步地过渡到一个开放的协议，比如说SIP。那么有了IP语音以后，才使大家有了真正把数据的信息和语音的信息放在同样的数据流里面通信，那么这业带来了一系列的革命。大家可以看到，整个行业的IP语音的发布量在迅速地增长。

    IP语音对我们到底带来了什么？其实，应该讲我们回到好多年前，因为我一直是在做技术的，所以当时公司要推一个叫做VoIP的解决方案，作为工程师我们准备了很多的胶片到客户那里讲。那么讲过了3次以后，我自己都感觉很郁闷，为什么呢？其实我那个胶片有几十张，其实告诉客户就是一个中心思想，就是你可以省长途电话费。其实我觉得没有必要用这几十张胶片讲，那么那个时候就是唯一的VoIP给企业的意义就是这一点。后来，很多的客户跟我讲，你这个东西对于我来说没有什么意义，因为以前只有一个运营商，你可以通过VoIP的长途电话费永远是那个价格，它很贵不降价，VoIP确实可以省钱。但是后来运营商多了，我的流量大了，我可以跟运营商直接谈一个价格。我可能谈的价格比上VoIP的投入产出比更好。所以，这个时候VoIP我觉得是遇到了第一次挑战。

    那么后来，IP语音或者是VoIP又找到了它另外一个在企业应用里面的一个应用点。那么，其实应该是在差不多2001年、2002年左右。我们Avaya其实最早推出了一个叫做基于IP的呼叫中心的概念。这是第一次把IP语音融入到企业应用关键的一点，因为对于现在的企业来讲客户服务是最重要的。

    我们终于看到了，通过IP语音在呼叫中心里面的应用，可以把呼叫中心传统上我们企业来讲叫做成本中心，转换成一个盈利中心。那么，通过一些IP的技术。当然，现在的IP技术会加入到一个叫做业务变革里面。我们后面会讲到，通信驱动业务流程，实际上是把通信会影响到整个企业的业务变革。

    一切一切的基础，是在IP语音的应用。那么它下面可以演化出很多很多的解决方案。那么这里面提到了业务变革，有两个典型的例子。比如说，其实包括我自己跟很多大型企业的CIO交流过，我们也谈到过IP语音的解决方案，谈到过统一通信。基本上得到的反馈是不太感兴趣。因为这个东西，第一我听不懂，你说的统一通信牵扯到的概念太多，在我这里没有时间分析，我不知道它对于我的企业有什么好处。给我的第一印象，就是你想让我的企业多买一些东西。但是你谈到ERP系统的时候，所有企业的CIO都非常感兴趣。因为他知道，企业的ERP系统，当你的企业大了之后，你的流程就成了命脉了，那么有了VoIP你就可以梳理你的流程，加快你企业的生产效率。其实我们Avaya一开始就看到了这一点，所以我们一直思考，怎么样把我们通信的一些应用跟业务流程整合起来。最后，通过这种整合，来加快你整个公司的业务流程。所以，其实这是我们Avaya对于企业通信来讲，我们想形成我们最终的一个目标。