任大凯：各位嘉宾、各位老师，大家好！

    非常不好意思，本来今天由我们姜总过来做这个演讲的，但是由于天气的原因，姜总被困在机场了，没能及时地赶过来。就由我代表姜总，在这里为大家做这个演讲。

    也许在坐的诸位很多不知道讯鸟软件，但是我想请大家注意，从今天的4月份开始，请大家关注InfoBird，因为它将会给今年咱们中国的中小企业的发展带来一个全新的市场模式。

    我今天在这里做演讲的主题叫做“沟通有效，成功无限”。前面的侯老师以及思科和Avaya的演讲，给大家都建立了很好的信心。我觉得大家现在非常有理由相信，在未来我们VoIP的语音通信，在这一块没有任何的问题。因为我刚才在门口的时候有人问我们说，你们现在一直在提VoIP，你们的通话质量到底怎么样？让我非常差异，因为今天提VoIP语音通话质量能否得到保证这个问题，实在是太落后了。因为我相信在思科的推动下，像各位老师和专家的带领下，未来VoIP的质量一定不是个问题。

    我们可以看到，在这幅图里面，是很早很早以前，我们古董级的电话。这种电话现在基本上已经找不着了，只能在博物馆里面看得到。那么在前几年的时候，当有大哥大、BB机的时候，我们的通信产业开始大规模的蓬勃发展。到了今天，我们能看到的都是各种各样的智能化的手机。我们的通信终端随着通信技术的发展，在不断地普及，以及在我们每个人的日常生活中，随处可见，给我们带来了很大的方便。

    但是，随着通信的发展，给我们企业也带来了一定的问题。通信的手段越来越方便，企业从通信这一块到底得到了哪些好处？企业在通信的问题上，在通信的过程中，企业到底还有什么问题？讯鸟通过对中国企业的一个调查、研究、分析，我们发现，目前企业在沟通的过程中，他会有4个问题。

    第一，我们的很多企业都不能够向公众提供一个统一的企业形象。这包括当我们的公众需要了解我们的企业，需要找到我们的企业进行沟通的时候，没有一个有效的途径。

    第二，当我们客户在寻找企业的过程中，由于企业自身这种通话系统、沟通手段的局限性，造成了客户无法及时地找到他想得到的信息，造成了客户的丢失。

    以及，我们的客户服务人员对外服务的时候，这种服务效率的低下。

    另外，当随着企业的发展，当我们的销售人员的队伍在不断地庞大，当我们的分公司、分支机构一直在不停地建设的过程中，作为企业非常希望了解到，我们一直在外面跑的销售人员他们到底在干什么？我们的分支机构每年那么大的花费，他们每年到底去干了些什么？

    同时，当我们的企业规模在有限的情况下，我们面临着这么大的服务群体，我们如何能够让我们的有效服务资源，为公众创造更多的价值呢？

    首先来说一下统一服务形象的意义。就是说，现在我们中国的客户已经越来越意识到客户在市场中的重要性，客户绝对是上帝。所以，他总是想着说，我随时随地、任何时间我都想要得到我想要的服务。而不是说，我找你企业的时候实在找不到，那我肯定会选别的家，跟你提供的服务差不多的企业，来得到相应地服务。

    同时，我们企业在对外提供形象以前，采用的都是建设门户网站的形式。然后，这种门户网站对于企业在推广的过程中会有一个问题，当我们对外宣传的过程中，实际上是我们的客户通过现在非常便利的搜索引擎，他可以随时找到很多家跟你这个企业相同的产品，或者是相同服务技能的公司，做纵向或者是横向的对比。在这种情况下，你企业自身的竞争优势是不明显的。

    然而，一旦我们对外有了一个服务形象或者是服务电话的话，我们的客户通过打电话进来，联系到我们的客服中心的时候，当我们的客服人员可以为客户及时、准确地解答他想要的问题的时候，那么这种情况下，我们就可以很好地把握过客户。据Elong旅行网的统计中，在Elong完成的订单当中，70%都来自他们提供的客服号码。