Convergys中国区总经理齐悦：

    融合计费给予客户更大灵活性

    融合计费是首先把各种业务，包括数据业务、语音业务等放在一起进行计费。还有就是把后付费用户和预付费用户管理融合在一起。融合计费实现了业务和支付形式的分离，在账户管理中预付费、后付费有一个统一的实时管理控制，包括余额、鉴权、优惠的选择。这样整个付费平台可以共享在一个平台之上，可以提高运营商的效率。同时在一个系统中对预付费、后付费账户管理，每一个客户还可以拥有不同的账号，可以做不同的业务捆绑，而且可以做实时的调整。此外，还可以通过融合计费把多种业务捆绑在一个运营系统里面。

    融合计费会给运营商和用户都带来很多好处。首先通过业务捆绑，运营商可以为客户提供更多的资费和优惠选项。现在有很多的预付费用户，他们可能希望能够享受到后付费用户所能得到的更多的好处，通过融合计费就可以满足这种需求。这种融合性的账户结构还可以吸引家庭、公司用户来使用运营商的业务。通过融合计费可以灵活地进行业务风险控制，决定那些新业务用后付费、那些业务用预付费。

    其次，融合计费给用户带来了更多的灵活性，可以通过预付费方式对某些家庭成员进行话费控制，还能够通过多种终端自己进行服务类型选择。

    对于如何实施融合计费，我们对运营商有一些建议。在实施融合计费解决方案之前，运营商应该做一些前期准备。要对现有的产品进行统计、整合，并对现在的运营架构进行一些调整，以实现融合计费管理。

    亿阳信通解决方案部总工程师殷秀军：

    运维系统调整需重视人员配备

    新一代的运维支撑管理系统，它支撑的是电信行业的卓越运维。这个概念，是由中国移动首先提出来的，但是我相信在下一步，卓越运维应该是所有的运营商都追求的一种境界。所以，我把这个概念借过来，扩展一些理解。

    全业务运营和新业务的整合带来了4种情况。一种是分网络维护，不论是运营商如何重组，都会存在固网、移动网的分别，可以进行分网维护。第二是一体化维护，逐步过渡到一张统一的IP网络。第三是面向业务、面向用户进行运维管理。不过短时间内还无法做到一张网支撑所有的业务。第四就是网络的一体化，无论业务如何个性化，网络最终一定要一体化。

    在这四种情况下如何实现运维制胜呢？就是要把网络运营好，从站在上层的角度来制胜。

    实际上，整个的运维模式包括人的组织模式、管理的组织模式和业务的重构模式等，这是大运维的概念。因此，会涉及人的变化。我在中国移动做运维和流程梳理中曾经遇到过最大的问题是如何考虑对人的管理。事实上修改、完善运维系统时遇到最大的障碍就是人的障碍，这个问题不解决，网络的运维是不可能做好的。人的问题解决了之后才是解决流程问题，这样才知道如何进行人员配备，然后再解决人的考评问题。因为网络是由人维护，最终需要人来监控，所以在做运维管理时要重视对人员的调整。

    信息产业部电信研究院规划研究所副所长鲁春丛：

    运维管理从分散走向集中

    运营支撑系统需要在五个方面帮助电信运营商进行市场竞争。

    第一是客户价值，主要体现在对客户价值的细分，为客户特别是针对大客户提供差异化服务。同时，各个运营企业都在努力提高客户的满意度。第二是关于整体集中运营。随着网络的IP化，IT系统集中支撑能力会进一步加强。那么运维系统也需要统一规划建设。在运维管理方面，也出现了全国或者全省集中化的发展趋势。第三是关于深入运营。为了提供满足客户需求的业务，运营企业都在加强增值业务、企业信息化方面的建设，这就需要运营支撑系统的支持。第四是广度运营。运营企业的整个价值链正在拓展，运营范围也在扩大。第五是经济运营方面的要求。运营企业对于成本有一些财务方面的控制。运营企业要注意网络运维的效率，同时注重资源使用效率。