中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&Enterprise Communication Expo China），前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。

    自2001年成功举办以来，已成为亚太地区一年一度最大规模的CallCenter、CRM及企业通信领域的专业盛会。

    2008中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC2008）的主题为“迎接统一通信新时代”。得到了美国普渡大学客户驱动质量中心、美国电话营销学院、台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、北京通信行业协会呼叫中心专委会、上海市呼叫中心与无线寻呼协会等海内外相关协会组织的大力支持和协助

    华为、Avaya、阿尔卡特朗讯、Aspect、Dialogic、北电、英立讯、宏盛、东进、九五太维、亿迅、合力金桥、缤特力、大北欧、恒生电子、贝信软件、广州三地、杭州三汇、深圳友邻、声望华胜、上海易方、信普飞科、新文溯、耐通科技、康际、I3、商路通、杭州远传、音脉通、汇卓、上海维卡等众多业界知名厂商都将参加本次大会，在会上发表精彩演讲，设置特装或者标准展位来展示最新行业发展动态、技术应用趋势以及呼叫中心运营管理经验等。

    通过参加本次大会，与会人员能够充分了解国内外呼叫中心及企业通信发展的最新趋势，增进参展厂商及参会代表与用户及海内外同行的深入交流与合作探讨。

    2008中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC2008）的活动主要包括：

    一、在近2000平方米的大会展览区内设置数十个特装及标准展位，展示目前国内外呼叫中心、企业通信及CRM的最新产品和解决方案。

    二、整个会议期间，将有三十多场精彩纷呈的会议主题及专题演讲，众多来自国内外的

    知名呼叫中心及企业通信专家，将与参会代表共享呼叫中心及企业通信业的前沿资讯、战略发展与实践经验。

    三、在4月16日会议开幕当晚，将继续举办“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙，邀请众多来自海内外的呼叫中心运营管理专家，举办“呼叫中心十年回顾与展望——运营管理向哪里发展？”的主题沙龙，参与即有机会与众多海内外呼叫中心专家面对面交流。

    四、作为大会的系列活动，在会议前夕，主办方组织部分会议代表实地参观首都信息呼叫中心、FESCO呼叫中心、中信银行客户服务中心、北京市工商行政管理局“12315”呼叫中心。此外，在4月14—15日会议开幕前夕，主办方邀请了台湾资深呼叫中心运营管理专家许乃威，举办“呼叫中心团队建设与潜能开发”的全新课程，指导呼叫中心运营管理人员运用E3理论开发“理”（左脑）和“情”（右脑）这两部分的潜能，让大家学习“像数学老师一样看数字、像李云龙一样带团队”。和会议结束后，会议结束后，主办方还计划邀请亚洲顶级运营管理实战大师TimWade，举办“世界级呼叫中心的管理实践与运营方法”专家讲座。

    五、在本次大会上，还将发布由CTI论坛（www.ctiforum.com）与Frost&Sullivan的联合推出的《2008中国呼叫中心及企业语音通信市场研究报告》，调研负责人也将在本次大会期间做专题演讲，介绍最新的市场状况、及报告的主要发现和观点。

    2008中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC2008）实行观众提前在线报名，全程免费参会的政策，并且提供了多部高端手机等奖品，供参会代表抽取。通过这一系列内容丰富、形式多样的活动内容，预计将吸引海内外行业观众数千人次参与，将成为2008年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。