CCSA在08年3月召开了统一通信的研讨会议，启动了统一通信的标准化研究工作，对统一通信的业务需求，统一通信的业务接口和统一通信的体系架构开展研究。

    1．统一通信是融合应用的体现

    随着IP网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等等均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，可以不但了解通信的终端状态，还可以进一步了解到使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。

    如果说VoIP的出现带来了通信技术手段的冲击，“统一通信”则更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。强调用户无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。

    “统一通信”与传统通信的根本区别在于不仅仅是网络的融合，也是应用的融合

    从这个层面来看，“统一通信”真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。“统一通信”是以人性化为特征应用层面的融合，这种融合囊括了更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，它使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。但随着众厂商纷纷加入，多款“统一通信”产品及解决方案的推出，“统一通信”市场仍展现出了勃勃生机和巨大的成长潜力。

    企业客户成为“统一通信”的主要目标客户群体

    企业的全球化和虚拟化使得他们对企业通信所扮演角色的要求也在不断提高：不受时间、地点和方式的约束，具有随时随地按需定制的协同能力。“统一通信”可以实现企业员工以统一身份，在语音、文本和视频之间实现对话，并在各种设备之间无缝转移。“统一通信”能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等等。

    2．“统一通信”市场规模迅速扩大

    “统一通信”与传统通信的根本区别在于不仅仅是网络的融合，也是应用的融合从这个层面来看，“统一通信”真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。“统一通信”是以人性化为特征应用层面的融合，这种融合囊括了更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，它使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。但随着众厂商纷纷加入，多款“统一通信”产品及解决方案的推出，“统一通信”市场仍展现出了勃勃生机和巨大的成长潜力。在这些厂商中，还没有一个占据对优势，有市场调研数据认为思科市场份额领先，市场占有率高达35%。各类厂商之间既有竞争又有合作，但还没有一个厂商占据对优势。实际上，“统一通信”市场上的竞争者并不仅仅是这几家巨头，众多网络工具厂商、商用电话厂商也参与了这一竞争平台。几乎所有和ICT有关的巨头厂商都集中在了这个领域，“统一通信”正进入群雄争霸的时代。

    市场咨询公司WinterGreenResearch称，2006年全球“统一通信”市场规模达到了13亿美元，2007年该市场规模增长8%，2008年将增长15%，到2009年将增长30%。计世资讯（CCWResearch）预计2008年末我国“统一通信”市场将进入发展阶段，并于2012年左右进入高级阶段。其市场规模也将由2007年的31.5亿元人民币，增长到2012年的212亿元人民币，复合增长率将达到46.4%。这也正是市场各方都想方设法进入“统一通信”市场，抢占市场制高点的真正原因。