第一次接触统一通信一词是在一次绿色通信的论坛上，当时提到统一通信的是思科中国区统一通信业务销售总监毛熠星先生，他在演讲的过程中给大家看了一段视频，主要内容是这样的：主人家有只智能电子狗，突然有一天“抛锚”了。于是主人通过多媒体语音通话系统求助于客服部，客服部则即时邀请全球的专家同时在线症断电子狗的毛病并提出具体的解决方案，并上传、更新到电子狗的系统。当时看到这段视频的时候，很惊讶，以前只能在美国大片里面才看到的高科技，现在居然能在现实生活中应用。

    第二次听到统一通信一词是在“2008IP通信大会”上。参加会议的除了思科的毛熠星还有IBM、微软、Avaya、北电、西门子、华为等各大公司的代表。大会上微软、思科、IBM、Avaya等公司各自都推出了统一通信的解决方案，但现实的推广和普及却差强人意的，我个人认为统一通信还存在以下几点问题。

    一、统一通信是什么，该怎么定义？在中国IP通信大会上，来自华为、微软、IBM、Avaya、西门子、阿朗等企业的九位专家就此问题产生了争议。由于各厂商对统一通信的认识不同，定义也各不相同。关于统一通信分歧在于，它到底是工作的一种方法还是一种产品。现在行业上对统一通信大致有两种定义：一是业务流程的优化，提高使用者的工作效率；二是即时、自由的安全通信工具。

    二、统一通信系统存在大量的安全隐患。通常情况下，安全性机制都是为传统数据网络设计的，并不能防御统一通信系统特点的攻击。这是因为，这些攻击通常都利用统一通信系统相关的漏洞，例如对于基于SIP协议系统的攻击，而传统的安全性机制通常都不进行相应数据包的识别和检查。SIP协议本身就具有比较明显的安全性弱点，黑客们可以利用其在WindowsXPSP2系统上制造缓存溢出。以前，这种类型的缓存溢出仅仅是用来攻击软电话终端的，但事实上，类似的弱点可以被攻击者利用来建立一个其与被攻击电脑的常连接，从而可以给攻击者完全接入的权利，例如建立、复制和删除文件。

    三、以人为本的统一通信是不是提高效率的最有效手段?统一通信最大的功能就是及时精确的找到用户，不管你在什么地方什么时间在做什么，这样就会你陷入一个随时随地可能被“中断”的环境当中，用户还将面临更多的抉择和迷茫，试问有怎么能提高效率呢？

    四、统一通信包含的技术太多，光谈论融合行不行？统一通信又称融合通信，它跨越了各个媒体。包括语音、数据、视频、会议、移动，以及各种消息。这个消息，包括语音的消息、电子邮件的消息、即时消息各种消息的融合。集多家长处于一身是不错的，但这需要技术保障作为前提条件的。统一通信系统是一个多技术的系统，一家公司是不能独立完成的，盲目的融合就会失去自我。打个比方如果哪天麦当劳改做私家菜了，那它能走下去吗？

    五、统一通信怎么才能被企业所接受？我认为关键在于企业如何利用统一通信的优势去盈利。统一通信的解决方案有很多，各个厂家的解决方案各不相同，思科等交换机厂商销售统一通信套装软件，把会议和协作软件增加到语音产品中。微软正在努力把统一通信功能添加到自己的软件中。还有IBM、西门子等等。它们的优势在哪里，怎么样把自己的优势推销出去。据我所知，使用统一通信方式有多种。可以使用基于IP的统一通信提高用户的电话服务；还可以使用增强的即时消息应用程序等实时通讯模式；也可以使用统一通信功能增强语音邮件、传真和电子邮件的功能。

    六、“在线感知”如何去把握？在2008IP通信大会上北电企业网络网解决方案及市场高级经理孙志方介绍统一通信时说，“用户在安全的前提下，在线感知你的客户、同事、老板他在做什么，判断你是用哪种方式发起沟通的行为、动作。”这句话当然是没有问题的，但是这个在线感知如何去把握很困难。因为每个人的性格和习惯是不一样的，可能这个人在午休的时候不喜欢被打扰或者习惯被打扰等等，这些因素都是因人而异的。如果没有把握好这个度，就可能变通信为骚扰了。