近日，中国联通开始提供“10191”语音搜索服务，互联网企业百度也推出了自身的语音搜索服务。如果再加上此前进入语音搜索领域的中国电信、中国网通和中国移动，语音搜索成为继即时通信之后，另外一个运营商与互联网企业互相渗入的业务领域。

    运营商动力十足

    近年来，随着移动对固网替代趋势愈加明显，固网运营商面临着日趋复杂和激烈的竞争局面。固网运营商之间的语音竞争已经基本不存在任何差别，互联网的IP化也给固网运营商带来了前所未有的压力。世界范围内的固网运营商都面临着相同的发展困境。固网运营如果想要争取到更多的宽带用户，就必须要进一步改善用户的体验，而这种体验的改善是要以大规模的网络升级和投资为前提的。目前，号码百事通似乎是唯一一个能够在不进行大规模投资的前提下，固网运营商通过整合自身内部资源，对现有号码和用户进行充分挖掘和经营,就可以带来使收入和品牌价值提升的业务。

    面对着类似谷歌这样互联网搜索巨头在几年之内赚得盆满钵满的现实，及其创造的已经成熟的后向收费模式，作为拥有信息渠道的移动运营商根本无法拒绝语音搜索业务的诱惑。另一方面，电信运营商都处于向现代综合信息服务提供商的转型过程中。“号码百事通”作为一个向公众提供综合信息服务的业务，无疑是各项业务中对综合信息服务提供商最为切合的一项。所以，各大运营商纷纷携其数以亿计的用户杀入语音搜索市场也就不足为奇了。

    丰富信息和服务是关键

    记者曾经通过号码百事通在出差之前预订过杭州“锦江之星”的宾馆客房，感觉非常方便，而且还享受到了低于柜台价格的折扣。接线员告诉《中国电子报》记者，号码百事通在处理此类业务时，都是直接将电话转接给自己在宾馆预订领域的合作伙伴，也就是SP(服务提供商)和CP(内容提供商)来处理。这就引出了运营商与SP和CP等合作伙伴的关系问题。

    目前，号码百事通业务发展迅速，用户信息查询的需求也日渐旺盛，电信运营商多年来自身积累的信息资源已经满足不了用户的庞大需求。这就要求电信运营商在整合自身资源的基础上，引入众多的信息提供商，通过与信息提供商的合作来丰富用户可以查询的信息种类，提高信息内容的深度和质量。CP通过对信息的采集和加工来实现利润分成。而对于SP而言，其在与电信运营商的合作过程中，承担着除了在第一次接听之后的所有进一步的服务的角色外，并将客户交易所产生的利润进行分成。

    在搜索业务中，信息查询服务往往只是第一步。客户在号码百事通的统一信息查询界面获取信息，SP向前向客户提供进一步的服务和交易。SP向前向客户提供服务和交易产生的利润将成为利润分成的基础。