目前，上网已经成为聋哑用户了解外面世界、进行感情交流的一个重要窗口。针对这一特殊群体用户山西省铁通大同分公司想用户之所想、急用户之所急，不断探索和完善服务形式、服务内容，满足了用户的需求。
一是他们为管内的9名聋哑用户建立了专门的用户档案，做到每季度进行一次上门服务，帮助用户整修电脑，查杀病毒、升级系统。
二是推出专门的QQ交流平台，向用户提供QQ号，并设置为“好友”，为聋哑用户提供故障申告、业务咨询等服务。三是建立短信发布信息渠道。每推出一项新业务或咨费新套餐，分公司都会指令专人用手机短信的形式第一时间告知聋哑用户，让聋哑用户及时了解信息。
针对个性用户推出个性化服务，这是该分公司成立以来遵循一条总则。到目前为止，他们已推出各种个性化的服务举措多达30多种，成为展示公司形象、提升服务品牌的一个重要窗口。
