飞象网讯 （记者 何奇报道）近日，联络中心解决方案提供商Aspect在美国奥兰多与微软建立了全球战略合作联盟，共同为全球联络中心客户提供统一通信（UC）解决方案。

    4月29日Aspect与微软在北京举办了一场“统一通信商业应用研讨会”，就统一通信、呼叫中心、UC商业应用进行深入的讨论。

    近两三年，中国企业用户开始接触和了解UC（统一通信）的概念，一部分用户选购并实施了UC解决方案。但不可否认的是，在中国市场，更多的企业高层还浑然不觉，部署UC迫在眉睫；有意识的IT主管，还不够明确如何才能部署一个最经济和完整的UC方案。对此，联络中心解决方案提供商Aspect对其Aspect Unified IP联络中心解决方案进行了全新设计，实现了与微软语音与统一通信平台的互操作性。

    飞象网记者了解到，目前微软正在对Aspect进行一项股权投资，用于加速开发和部署新一代解决方案和业务。对于投资的数目和微软持有的股份Aspect方面表示不方便透露。

    据悉，微软与Aspect建立合作联盟后，将对Aspect进行资金和软件技术方面的支持。Aspect公司亚太及日本区市场总监Steven Tan表示，微软极力支持Aspect进行软件技术开发，并提供大量工程师与Aspect共同研发新一代统一通信解决方案。

    在与微软进行战略合作后，Aspect方面将立即投入优化解决方案的开发。据悉，今年内Aspect计划发布一个全新版本基于.NET架构的产品，实现与Microsoft Office Communications Server 2007的互操作性，并对Server2007中的即时通信技术提供强大的专家咨询，通过这项技术，可以使联络中心客服代表快速地查找年公司内任何位置的专家，并解决客户的相关咨询。

    Aspect公司亚太及日本区市场总监Steven Tan表示，此次合作标志着Aspect从呼叫中心业务扩展到统一通信业务的开始，他认为呼叫中心业务的最基本职能就是帮助企业提高销售和客户的满意度，亚太地区的呼叫中心业务有很大的发展空间。

    ICMI(国际客户关系管理学院)中国区总裁郭晨东认为，中国的呼叫中心业务与欧美没有差距，他表示，中国呼叫中心行业应当抓住第二个腾飞阶段，在提高客户满意度及客户体验的同时降低呼叫中心企业和用户的成本。

    虽然近几年我国呼叫中心业务取得了较大进步，但是仍有许多问题有待解决，赛迪呼叫执行总裁唐欣提出，我国统一通信业务需要提高服务意识，在我国统一通信发展初期大部分企业都暴露出了“只注重硬件技术，不重视服务”的弊端。她认为统一通信行业要想取得长足的进步就要摆脱过去靠资源发展的观点，尽快转变思路，以服务意识带动行业进步。