2004年3月15日，第3236号

    记者 向东 通讯员 边金波

    “诚是根，信是本，一个人，一个企业，在交往中谁不讲诚信，就难以生存。”王祖益总经理开门见山地对记者讲述了他的“诚信观”。

    河南联通作为一个新兴的电信运营商，近几年一来在河南通信市场上发展势头良好，用户规模成几何级递增，企业影响力日益扩大，社会认知度不断提高。特别是从今年以来，推出了“关爱用户十二个月”活动，每月都有一个大动作，已经推出了“总经理服务日”、“联通支援”、“联通便利行”等服务品牌，还在全省公开聘请了200余名服务质量社会监督员……一环紧扣一环，一招紧接一招，引起了强烈的轰动和反响，给广大用户和社会公众一种耳目一新的感觉，感到联通的服务确实是在发生着根本性的改变，在实践着一种全新的价值理念。

    这是出于一种什么样的考虑呢？

    “这是我们河南联通实践诚信经营的一种姿态，也是我们企业讲诚信的一种具体措施。”王祖益老总的解释非常朴实无华，也很坦诚。

    这不禁又让记者回想起今年以来到河南联通几次采访时的情景。

    一次是春节前召开的“联通大客户联谊会”，王总召集在场的河南联通领导班子的全体成员，向在座的联通大客户们第一次三鞠躬。

    一次是在联通召开的“合作渠道诚信联盟大会”上，在场的河南联通中层以上干部，又恭恭敬敬向渠道合作者们第二次三鞠躬。

    还有一次印象深刻的，是社会监督员聘任大会上，王总上台讲话前，又是深深地向在场的联通用户代表们第三次鞠躬……

    为什么会这么虔诚地再三鞠躬呢？

    “因为河南联通以前对客户的愧欠太多。态度决定一切。我就是想通过我们这样的态度，这样的行动，让客户们感知河南联通在变化。一是感谢他们对联通的支持、认可。二是请他们谅解我们工作中、服务中不周的地方。三是代表企业拿出姿态，敢于承认自己的不足，同时也是承诺今后要改正不足，力争做得更好。”

    只有敢于不断否定自己的企业领导人，才能带领企业走向辉煌。

    “我是理想主义乐观者，崇尚完美。我来到河南联通就是想追求一种做大做强做优企业的感觉。”王祖益说，他的心态非常好。

    “河南联通要在四个层面上，做到诚信。”王总坚定地说。

    首先，是对政府要讲诚信。作为国有大型企业，河南联通坚决拥护和参加省委、省政府提出的“打造诚信河南”的行动，必须遵循正确的经营方向，自觉约束规范经营行为，保证在法律的范畴内，按照上市公司的规范来进行企业运作。

    其次，是在企业面前要讲诚信。树立诚信合作、共创未来的“竞合”理念。对市场竞争伙伴，要遵守“游戏规则”，以德治企。绝对不给其他运营商制造价格壁垒，也决不利用其他手段限制、遏制竞争者的发展。要倡导通过引入技术、服务竞争，营造良性的竞争氛转。对上游合作的设备厂商、下游合作的SP（内容供应商），要创造共赢模式，让大家共同赚钱，促进价值链共同成长。

    在客户面前也要讲诚信。客户购买的不仅仅是企业的产品，更重要的是对企业未来的信心，是对该企业的企业文化的认同。河南联通要创造出与客户的文化相共鸣、相融合、相连接的企业文化。客户的事情就是最大的事情，这是河出联通将要倾力打造的核心价值观。谁得罪客户，谁损害客户的利益，我就要砸谁的饭碗。

    对员工也必须讲诚信。员工队伍的忠诚是企业成长的动力源。企业是员工生存的环境。一个有诚信的企业，首先对他的员工应该是讲诚信的，必须对他的员工成长负责。答应员工的事肯定要办。