主持人：接下来，有请思科中国区统一通信销售总监毛熠星先生发言。毛熠星先生拥有近九年的IP语音呼叫中心行业经验，曾参与了国内多个大型的客服中心和IP语音项目，主要负责思科通信解决方案，在中国的发展，以及合作伙伴的渠道联盟。他演讲的题目是人本网络，沟通无限。

    毛熠星：今天我的主题涵盖了两个层面。一个是人本网络，一个是沟通，帮助我们通信的沟通等各种形式的沟通。

  

    思科中国区统一通信销售总监毛熠星

    在2007年的8月20日，商业周刊有一个封面的文章，谈到了未来工作的发展方向，包括今后劳动力资源的改造，包括很多人力资源，包括我们工作的方式，跟工作有关的各种方面。其中还有一点谈到，由于整个技术的发展，技术趋势的发展，导致我们现在很多人与人之间沟通的方式产生了革命性的变化。这个一方面由于我们的技术发展导致的，另一方面，由于我们年轻的一代，所处的生活环境、工作环境跟以前有大大的不同。所以今天看到很多新生代的人，他们已经完全脱离了传统，相互的拜访、见面等等。取而代之，大家用很多IM等社区网络的方式进行相互的沟通，了解相互的需求。

   

    我们讲社区网络，或者Web 2.0也好，对我们的生活方式都有很大的变化。这两天看到很多的报道。因为之前我们相信，很多大学毕业的人，希望工作的方向，找到很多大公司、大企业，大银行等等，今天真正吸引大家的，大家愿意为之工作的企业已经不是特别大型的公司或者大型的企业，而是新兴的网络公司。这两天有一个报道，大量的高层从google，跳槽到fasebook了。从而发现，美国比较Top的厨师，都希望转型到新兴的科技行业里面。不管年轻的一代，还是传统行业很多人，都在往这样的方向发展。

   

    为什么我们讲，今天像这么多Web 2.0的企业，这么吸引大家，因为我们处在非常革命性的变革时期。所有的web 2.0的技术、企业，正在改变我们整个的商业规则和运作模式。

   

    大家可能听说过很多的fasebook等等，很多人肯定有很多的疑问。为什么这些企业有独特的商业价值，吸引这么多人投生、投奔？我可以会举几个小例子给大家一个感觉。到底为什么我们今天Web 2.0的企业，给整个商业模式产生这么大的变化。

   

    北美的一家公司，通过社区很多忠诚的Fans，了解他们的需求，从而改进产品的设计。另外，还有DCG，它们通过Fasebook，找到所有的相关同事的人际网络，它们以前所有的员工，所有的关系网络，去发掘它的潜在客户的资源。然后从这个人文网络里面，获取新员工，或者对企业更家价值的人。像这两类传统企业，已经非常关注我们讲的社区网络或者社区网站里面，寻求新商机。

    大家看到，对于Web 2.0的技术企业来讲，它的员工数量很少，真正这个企业提供的价值，是每个人创造的，不是企业员工创造的。所以为什么在2006年时代周刊说2006年的时代人物是谁？是每个人。所以思科也在两年前提出的人本网络的概念。也就是当天我们看到，所有互联互通在一起的，不是我们讲的路由器、交换机，不是IP、服务器，所有的人与人沟通的是人。而且他们的沟通方式是各种各样的媒体方式进行沟通的，而且他们沟通的结果和内容，产生整个新的商业价值。而且我们看到，沟通的方式除了电脑，终端的设备也越来越多。你可以通过网站去下载浏览视频，或者去发布视频资料、照片等等，所有这些东西都是Web 2.0时代的新变化。