飞象网讯 汶川7.8级特大地震发生时，受灾地区通信全部中断，中国铁通10050却保持了畅通,一如既往地兑现着为用户7x24小时全天候的服务。其中，四川铁通客服中心西昌分中心的员工发挥了重要作用。

    地震发生时，四川铁通西昌客服分中心的员工仍然坚守岗位，西昌客服分中心设有8台座席和10名员工，为保证10050的畅通，10名员工不分昼夜连轴转，为用户提供着服务。

    地震当晚，四川铁通客服中心主任李爱东和班长杨明红值班，指挥西昌分中心的应急备灾工作。班长杨明红整整一个通宵不曾合过眼，在她认真平静的脸上看不出任何异样。杨明红家在都江堰，是地震重灾区，父母亲是否平安？房屋是否垮塌？她不得而知。她无比担心忧虑，却没有告诉任何人，第二天，她才知道家里的房子已经垮掉，但幸运的是父母都安全，这才松了一大口气。事后问起她为什么家里有情况却不向领导说明，她却朴素地说“家人的信息因交通和通信中断无法得知，这事儿没有办法解决，但非常时期的任务就是命令，我是10050的班长，有任务就一定要完成好”。

    四川10050还负责呼叫中心工作，其中重要的一项是值守出租车报警系统，全天候地接听出租车司机的报案受理工作。出租车报警系统设在成都机房，西昌分中心员工无法值守。在这样的情况下，强烈的工作责任心让四川分公司客服中心主任李爱东不顾生命安危，数次到6楼去查看有无报警情况。当晚报警系统接到5名出租车司机的报警，李爱东主任均按程序受理接听并报给了110，为减少出租车司机的意外伤害尽了自己的心力。

    随着余震的渐渐减弱，从13日8：30开始，成都10050的客服代表白天上班至21时，晚上值班由西昌分中心全面负责。16日8：30开始，四川10050全面正常上班。在这场举国震惊的灾难面前，四川分公司临危不乱，10050没有出现一秒钟的中断，既体现了铁通“专业品质、卓越服务”的理念，也完全兑现了了10050为用户提供全天候不间断人工服务的承诺。