什么样的解决方案才可以称得上是无障碍的信息技术解决方案呢？

    分成两个部分：

    符合无障碍标准的应用+辅助技术=信息无障碍解决方案。

    在这些应用之上，我们在用户使用辅助技术的时候，可以很好的支持和兼容，这样才可以构成一个无障碍的解决方案。下面我们来按照不同的残障类型跟大家解释一下。

    比如说盲人朋友在上网的时候，他不一定需要专用的盲人用的电脑，他可以完全用普通的电脑上普通的网站，他需要借助于读品软件。盲人朋友需要借助键盘。这个网站本身就需要有无障碍的标准，使得所有的操作都可以替代的键盘操作方式。而不是仅仅依赖于鼠标操作。

    大家看一下对比图可以看到，这个是IBM公司的网站，左边是视力健全的人看网站看到的样子，而右边的是有视障的人看到的网站。好在IBM的网站是遵循无障碍网站的标准。所以即使是用户有一些色盲、色弱，但也没有丢失信息。

    低视力的用户需要不同的字号，而且他们希望这个字号不断的放大，满足他们的需求。不同的对比度，看到的效果和清晰度也是不一样的。所以通常我们在一个符合标准的应用里面。我们要求在操作系统里可以提供设置，使得用户利用这个设置放大字体或者是调整对比度。可是当系统提供的需求不能满足用户的需求的时候，用户就要借助放大器。而色盲、色弱的用户在使用系统的时候看到的窗口是右边的景象看不到任何的区别，这会对色盲和色弱的用户造成一些困扰所以根据信息无障碍的标准，我们需要有其他的方式。比如说对勾或者是画一个叉来表达同等的信息。

    在听力有障碍的朋友，在网上浏览信息的时候也会遇到障碍。比如说我们播放林肯的讲话的时候，聋人的朋友根本听不到他在讲什么内容，我们看到林肯总统的下放有一个字幕，音频提供了这样的功能，用户在观看这个音频的时候，点击这个就可以有字幕蹦出来，聋人朋友就可以使用了。而手部使用受到限制的人士，或者是会碰到一些手部活动的障碍，我们在使用信息系统的时候，需要一些替代的方式，有一些快捷键，可以方便使用。这个是产品的所有者和开发的时候必须要考虑，我在产品开发的时候，应该考虑到哪一类人群特殊的情况是什么。

    另外，残疾人还有认知方面的障碍。所以我们可以借助辅助技术、拼写检查，或者是拼写词汇的预测，帮助他们克服自身在认知能力上的障碍，更好的获取信息。比如说现在互联网上的信息很多，可是有的人他看字就是没办法看进去，他如果听声音可以听进去，这个时候我们的网站如果有语音朗读的功能就可以方便他们。

    说到现在，为什么IBM会有一个专门的信息无障碍信息来推动这方面的工作呢？刚才讲到了IBM在1914年雇佣的残疾人的员工。我们的企业文化里有一个概念，我们不能歧视残疾人，不能歧视不同种族、不同性别的员工，只要他们有足够的工作能力，我们都要提供给他们平等的工作机会。所以我们也有相当的残疾人员工，他们在我们的工作中如何跟员工和客户进行交流呢？这是我们关注的一点，面对我们的员工我们要提供无障碍的信息技术和环境。同时我们的产品也要符合无障碍的标准，因为我们的客户可能他们也有残疾人员工有老龄员工他们也有这方面的需求。所以我们在成立这个部门以后及我们对IBM的产品线一条一条去看，有哪些不符合我们的残疾人用户的需求。

    我们跟中国残联、美国的邮政局、意大利参议院、索斯比拍卖行等等都有合作，他们都是我们的信息无障碍客户。随着技术的不断革新，我们发现信息无障碍是一个越来越迫切的问题，因为几十年前没有这样的问题，因为大家不是频繁的使用计算机了网络。可是现在，网络上的信息越来越多，如果我们不能平等的帮助残疾人人使用他们的信息，这样的数字鸿沟会越来越深。我们注意到了信息无障碍的问题，我们现在这么先进的信息技术就可以帮助残障人士，或者是老年人克服他们的障碍和不便，和我们一样有平等的信息权，这是技术革新的需求，既是一个挑战也是一个机会。

    很多的业界人士意识到了这个问题，也开始行动了。刚才我们的演讲者已经提到了，中国已经连续举办了四届的信息无障碍论坛，业界已经意识到了而且开始行动了。政策法规方面，从美国最早开始信息无障碍的立法，根据残联的张处长也介绍到中国开始了信息无障碍的法规制定标准。而市场环境上，残疾人和老龄人越来越需要有享有信息平等的权利，所以这四个因素加在一起，信息无障碍是在全球范围内势在必行的。