再有一个是信息环境。这个是比较大的问题，它不仅仅是一个设备和业务可以解决的。比如说IBM的女士也提到了，在超市里可能会提供一些导航的设备和业务，其实那里面就是一个环境的存在。或者说我们在火车站这样的环境里，你怎么可以非常迅速的，或者是当你设想你是一个盲人的时候，你怎么可以迅速的定位到你想去的地方，我觉得这都是值得我们思考的。

    最后，我们认为这是一个辅助技术。这个辅助技术可能会用到信息服务里。陈博士提到的手语的技术，它可以用到其他的方面上。所以我们认为辅助技术可以单独的拿出来考虑。

    下面是对设备本身的一些无障碍的设备的考虑。

    首先是可用性。主要体现在输入和输出，我们在使用设备的时候都存在一个用户界面的问题。输入你想查询的东西，他会输出你想知道的信息。这种输入和输出，当你是一个盲人的时候，你是需要语音识别的技术来查询你要知道的东西。实际上，我觉得辅助技术就是在这样的设备中起到的应用。

    第二，关于宜用性。这是困扰每个人的问题。我觉得如果我们换过手机，甚至是换个两个品牌的手机会发现它的操作有的时候真的是不一样的。我自己就曾经出现过这样的问题，我换了一个牌子的手机，我甚至都不会发短信，要过一段时间才可以用。这对普通人来说都有一定的困扰，那么对盲人和聋人的困扰可想而知有多么大。

    第三，关于兼容和通用性的问题。兼容的问题我觉得应该也不仅仅是在信息无障碍中可以提到，而是说它体现得更加的重要一些。我们提到的关于统一图形符号标识问题，我们知道不同的设备上会有不同的标识表示不同的意义，如果我们可以把标识进行统一，在社会中即使你不识字，看不清字，可是当你看到这个标识的时候，就知道怎么样用。这一点也是非常重要的一点。是我们快捷的掌握操作的重要的方法。

    第四，普及性的问题。我们知道我们的产品都是有客户群的，有高端的、低端的。这一点其实是每一个制造厂商都要考虑的。但无障碍的话，更多的是一种普及性。不管是高端还是低端设备上都要考虑普及性。

    还有是耐用性和安全性，为什么要放到信息无障碍中呢？在ISO的一个文件里，是对无障碍方面惠及老年人、儿童方面做标准时要考虑的内容。这是我们做产品设计的时候应该考虑的。

    还想谈以下关于信息服务无障碍的问题。刚才已经提到了，至少我们的电信服务是有普遍性的。所以对每一个人实际上都有一个公平的使用机会。这里面的胶片上也提到了一些原则，但我想说的是，我知道残联在推广业务，是针对聋人通过发短信和自己的家里人进行一些沟通。因为聋人发短信是比较方便的。他可以跟家里人沟通，可以通过中转的服务来进行。残联目前正在推广。我觉得这可能是作为我们针对残疾人，或者是信息无障碍的专有的服务。但我们更多的应该考虑的是，在我们针对所有大众的服务中，如何提高无障碍服务。

    我们个残联的杨杨女士有沟通，在她推的中转服务中，想呼吁在残疾人专有的服务中，可以提供特殊的服务号码。我觉得这一点是非常重要的。对我们信息服务的推动也是一个促进。

    下面是关于信息环境的无障碍。我这里面只想谈一个问题，就是关于刚才覃女士提到的问题，我们大街上也可以看到多媒体信息查询终端，针对这样特殊的终端设备，会用什么样的形式来体现，让我们更加的适应它。这里面可能会包括信息互动的问题，是不是提供一个通用的接口，让残疾人有一个自己的输入输出设备来操作。环境是不是适合坐轮椅的人来操作。考虑的问题实际上是非常多的，仅仅一个信息亭就要考虑这么多的问题。所以我们一直认为，环境的建设不只是关于设备的、服务的概念，而应该是整体的。

    下面我简单的谈一下关于无障碍标准化的问题。杨主任提到了其中的一个标准，关于上网这一块。我们觉得信息无障碍确实是一个大的概念，这种概念并不是说简单的为残疾人做点事就可以了。而更多的应该体现我们每个人是不是可以平等的做一些事。我把这些标准大类给大家介绍一下。

    一个是环境的问题。我们做标准化的时候是有一定的难度的。

    信息服务无障碍方面，有一些专有的信息服务还包括一些公用的信息服务如何应用我们的辅助技术来达到接入。