为了更好地保障灾区以及进入灾区人员使用移动通信对外联络，中国移动在努力推进网络恢复的同时，也在不断地根据抗震救灾需要推出多项业务服务灾区。

    1．配合政府进行信息发布。充分利用短信、彩信、手机报、小区广播等方式配合政府做好抗震救灾信息发布工作。截至5月21日16时，已通过短信、彩信、小区广播、手机报等方式共发送各类抗灾相关信息9.76亿条。

    2．在灾区提供现场服务。截至5月21日16时，累计共组建7131支流动服务队，投入服务人员15577人次，出动流动服务车344台次，向401万人次提供了免费电话“报平安”服务，通话时长达849万分钟，免费提供补SIM卡服务7802次，并且协助当地政府开展了服务救援工作。

    3．减免漫游客户通信费用。对5月12日后赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族、羌族自治州等五个地区的超过20万移动漫游客户，5月12至31日在上述区域发生的手机通信费用进行全部减免。截至5月21日16时，已为24.3万救灾人员以及544万受灾群众实施了费用减免和延迟停机服务。

    4．开通抗震救灾服务热线。5月16日开通“10086”为中国移动生命爱心热线，5月17日全网“10086”开通“寻亲”热线，截至5月21日16时，共受理灾情服务咨询33.1万次，客户求助37.9万次，成功为2.2万客户报平安，成功为客户寻找灾区亲人7419户。开通“12580”为中国移动抗震救灾服务专线。累计已累计接入专线78915人次，为抗震救灾提供信息咨询、信息中转服务5196次，受理客户找人需求和查询服务79719人次。

    5．合作开展短信捐款救助。通过与中国红十字会共同开通短信捐助的方式，为四川汶川地震筹集善款。截至5月21日16时，中国移动的客户共2000多万人次，累计捐赠1.475亿元（已汇出7700万，包括短信资费）。

    6．为漫游客户提供针对性的援助。30个省公司针对地震发生期间漫游在四川震区的客户主动进行外呼搜寻，确认客户状态、收集紧急援助信息，安抚客户情绪，并在归属地提供一切可能的帮助。截至5月21日，投入外呼人员400余人，完成2.66万户灾区漫游客户及亲属的回访工作。

    7．发行爱心充值卡。中国移动总部紧急设计了130万张10元面值的爱心充值卡，已调运灾区由四川公司向灾民赠送。