记者：我们在后方做采访时发现很多专家、学者给予了中国移动很高的评价。那么中国移动有没有反思或者说是总结国外的运营商在面对灾难时的应急管理方面有哪些值得借鉴的地方？

    王建宙：你说的这个问题我们也很关心。实际上整个移动通信在这次灾难当中受到的影响表现在两个方面：一个是灾区本身，一时间全部被摧毁，所有的光缆、机房，甚至设备都摧毁了；二是全网，情况是大家都想沟通信息，向四川打电话，事实上成都作为四川的通信中心，本身它的设备机房并没有遭到损伤，但从全网的角度来说大家之所以这么难打电话，主要是因为出现了前所未有的话务量。

    对这两个问题我们正在想如何能够进一步做出努力。因为地震本身让我们体会到移动通信在传输能力方面必须有多种手段来保证。过去从经济角度来说，光纤是最节约能源的手段，所以比较多的采用了光缆，但事实是当灾难发生时光缆很容易中断，只有微波、卫星等各种传输手段要同时并存，才能保证在灾害情况下保持外界联络，这也体现了无线方式的重要性。这是从整个网络建设的角度来说的。另外，我们还需要在应急通信的设施方面进一步改进，使它更加灵活，更加快捷，能够第一时间进入到灾区。

    大话务量的情况发生对于中国移动来说下一步要做的首先是如何进一步规划网络。因为突发事件总是不可避免的。在发生突发事件的情况下如何更好地尽可能畅通，使人们能够保持联系，这方面我们已经作为一个很重要的课题在研究。第二，我们还要加强对客户的指导。比如说在紧急的大话务量及打不通的情况下不要再连续打，拨不通就要等一下，一旦接通以后提倡长话短说，把时间留给大家来分享；再就是尽量使用短信。对此我们希望通过一些解释，能够在今后发生类似事件的时候得到用户方面更好的配合。