2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8.0级地震，全国多个省市不同程度有震感。广东联通第一时间组织召开紧急会议，对配合支援救灾工作做了专项部署。省公司乔建葆总经理在会议上强调：灾难面前，广东联通要始终坚守作为国有大型企业的社会责任，与灾区人民一起共同对抗灾难。继年初“抗冻灾、保通信”工作之后，取得“抗震灾、保通信”战役的全面胜利！

    畅通话务：

    让通信网络挺进灾区

    5月12日下午，据广东联通话务监测情况显示：联通广东G网至四川方向的去话呼叫次数达到平时的28倍，联通广东C网至四川方向的去话呼叫次数达到平时的55倍，新建的联通广东软交换汇接网至四川方向的去话试呼次数约为平时的17倍！而联通长途网络至地震受灾方向的话务突增及落地不畅，造成四川方向网络拥堵，每小时呼叫次数较平时激增44倍，大量呼叫导致至四川的电话接通率急剧降低。

    为尽快疏通话务，广东联通立即启动应急预案，进行紧急话务调度。广东联通运维部门紧急调整话务路由，将至四川80%以上G网话务通过新建的软交换汇接网疏通，电话接通率提高约3倍，极大保证了广东至四川灾区的通信正常。长途网络方面，紧急扩容一个155M电路，对拥塞局向话务进行分流；另一方面关注网络负荷，避免大话务量冲击造成的网络瘫痪。经过紧急处理，5月13日清晨，至成都方向的网络应答率逐步提升，长途网络质量比灾害发生时最低时段提升了4倍。

    强烈地震使当地通讯设施受到严重损坏，5月12日，四川汶川联通G、C两网全部中断；四川阿坝地区G、C两网约200个基站瘫痪；甘肃甘南地区4个县通讯中断……部分灾区一度与外界失去联系。为援助受灾地区尽快恢复通信，5月13日下午，广东联通紧急采购了60台油机、50顶帐篷、3万只口罩等物资送往灾区；下午4点，广东联通应急卫星通信车、应急移动通信车及技术支援小组火速出发！19日下午，广东联通再派出两部应急通信车及第二支技术支援队奔赴前线！经过50余小时长途跋涉，第一支应急通信队伍于16日凌晨2点20分到达成都，顾不上休息，技术人员便投入紧张的设备调测工作，随即奔赴重灾区汶川。

    信息支持：

    守望相助，千里之外情系灾区

    面对突如其来的灾难，恐慌是在所难免的。考虑到这一情况，广东联通迅速配合政府相关部门及时发布灾情通告，稳定群众情绪，避免造成不必要的伤害和损失。

    广东联通积极与广东省红十字会联系，除第一时间组织员工踊跃捐款外，还第一时间对外公布了短信捐助平台1069999301，并分批用公益短信方式作捐赠宣传。5月14日，全省通过10010端口向第一批100万用户群发了红十字会短信募捐的宣传短信。截至19日中午，群发公益短信量为280万条。部分分公司还向用户发送“手机间隔拨打、多用短信联系”、“手机接通后缩短通话时间，保证紧急电话话路接通”等公益性建议短信。

    事实上，在13日当天在未做任何群发宣传的情况下，广东联通已经代红十字会收到107763元用户的短信捐款。14日的公益宣传短信发出后，联通的捐款平台在短时间内短信量激增。当日短信募捐的总金额为310783元，据不完全统计，当天参与短信募捐的用户约8万户！不断高涨的捐款真情使这条绿色通道炙热无比。

    在捐赠过程中，应广大用户的建议和要求，5月16日起，每条短信捐助金额从原来1-2元的限额提高为1-30元，便于用户通过短信这一便捷方式，更加充分地向灾区奉献爱心。广东联通用户只要编辑短信1-30之间的数字，发送至端口号，即可向灾区捐赠以元为单位的相同数额的善款，可以重复捐赠。广东联通将代用户将本次捐助活动产生的每条短信0.1元的通信费全部捐给灾区。

    短信捐款受到用户的强烈欢迎，在一条热线难以满足所有用户捐赠要求的情况下，广东联通另与广东省慈善总会、共青团省委志愿者基金会联系相继开通了第二条、第三条短信捐助热线，端口号分别为10658668999、106399778，一并实现2元、5元、10元、20元等金额的募捐功能(分别发短信“2”、“5”、“10”、“20”到相应端口)，截止到20日，广东联通通过短信平台募捐金额累计218.4万元。