四川汶川地区大地震，中国电信广东号百分公司迅速响应，紧急行动。自5月13日开始承接四川号百部分话务，随后相继开通“号百赈灾信息查询”、“抗灾信息查询”、“赈灾捐赠热线”等服务。

    5月13日下午16：00，中国电信广东号百信息服务分公司紧急调配广州、深圳分公司号码百事通近百话务坐席、超100个话务员，迅速将四川省阿坝、达州、资阳、巴中、绵阳、德阳等州市的灾区话务承接下来，全力应对震情以后的114话务成倍增长的话务高峰。广州、深圳分公司号码百事通立即启动应急预案，将地震消息及其影响向员工通报，在10分钟之内迅速录入灾区情况、地震自救办法、室内外防震方法、地震灾害等信息，以满足特殊时期用户的咨询需求。截至目前，广东114号码百事通累计承接四川话务57495次。

    为能消除语言不通的障碍，共青团省委快速发布招募志愿者信息，号召全省懂四川话广大的青年积极行动起来，参与抗震救灾工作，为灾区人民贡献自己的力量。短短三天，近千名广东青年通过拨打114、登录青年志愿者网站等方式报名支援四川灾区。最后,超100名自愿者前往广州、深圳分公司号百中心现场协助接听四川抗震救灾信息查询话务。

    5月15日,为解决广东省红十字会、广东省慈善总会赈灾捐赠热线话务繁忙、接通率低的问题，广东号百分公司主动与省红十字会联系，开通全省号码百事通赈灾咨询热线，市民可拨打114直接查询到捐款、捐物的方式。同时，广东号百分公司还开通了政府救灾热线、献血热线、应急服务电话、汽车火车站咨询电话、捐赠热线等查询服务。截至目前，广东114号码百事通累计提供赈灾咨询服务的话务有18301次。

    此外，为了方便广大群众为灾区献爱心，为灾区的灾后重建家园贡献自己的力量，中国电信广东号百分公司开通16880512捐赠热线。中国电信的用户(小灵通后付费用户、固定电话后付费用户)拨打该热线可为灾区进行捐款。该捐赠热线收到的所有捐款将全部捐到广东省慈善总会，全部用于灾区救援和灾后重建。