电信公司对传统IT外包服务提供商发起挑战已经不是一两天的事情了，现在，Telco2.0的“软”网络又给了他们一个有力的武器，使他们向“综合信息通信服务提供商”的目标又近了一步，向最终用户提供更多更好的端到端服务。

　　Ovum咨询公司最近对跨国企业所做的一项调查研究显示：跨国公司特别愿意接受电信运营商提供的可管理服务，尤其是从网络服务自然延伸的功能，但是很少有公司认为电信运营商在商业流程服务或应用服务上是首选的供应商。

　　在一个已经很成熟的IT服务市场中，绝大多数大型企业客户还是愿意选择知名的IT服务提供商。

　　许多电信运营商现在将自己定位成“综合信息通信服务提供商”，但是他们采取的入市途径和传统IT公司并不相同。同时，一些IT服务提供商也试图提供连接服务。

　　Ovum对跨国公司的ICT经理做了一份调查，询问他们有关服务商的能力问题，包括网络服务(连接性、接入、路由) ，IT基础设施服务(服务器、桌面、存储)，应用服务(商业应用、集成)，业务流程服务(BPO)等。ICT经理的表现十分保守，在选择网络时，他们“一边倒”地倾向于电信运营商，而在选择应用服务和业务流程管理服务时更青睐系统集成商。

　　不过，调查结果对电信运营商来说也不完全是坏消息。在接受调查的大企业中，的确有几家公司认为，AT&T和英国电信环球服务部这样全球性的运营商，在IT基础设施管理和应用服务上也拥有很强的实力。

　　从全球服务合同上看也是这样，全球性运营商的大多数合同中也包含了以应用为主导的网络管理，在某些时候还包括应用服务，但是这些服务日益向桌面管理功能迁移。Ovum调查的83份电信公司签订于2007年下半年的全球服务合同中，只有8份包含LAN服务。相反，全球性的系统集成商所获得的每3份IT外包合同中就有一份包含LAN服务。

　　然而，虽然大型跨国企业对新的服务提供商的兴趣有所上升，但是现在看起来，这些客户还不适应电信运营商在一夜之间就转型成全ICT服务提供商。要获得这些大客户的认同，电信运营商还需要时间和努力。

　　(晓雅 人民邮电报)