5月12日四川汶川发生的8.0级大地震，山西全省各地均有不同程度震感。地震发生时，山西全省境内联通网络均未中断，只在不同地区不同程度出现瞬时话务高峰和网络拥塞情况，目前山西联通网络已全面恢复正常。

　　为应对这一紧急事件，山西联通已全面启动通信保障应急救援预案，要求各市分公司通信机房必须做到夜间双人值守，严密关注网络通信状况，应急通信车全部就位待命，代维单位已准备好线路抢修器材，已防出现意外之虞。

　　5月14日，中国联通山西联通组织全体员工为灾区捐款赈灾。机关员工纷纷响应工会号召，慷慨解囊，为灾区的人民献上自己一份爱心。

　　与此同时，联通各市分公司也在当地举行了捐款活动，据不完全统计，目前全省员工已捐款40余万元，款项将全部用于汶川大地震的抗震救灾工作。

　　为支援灾区抢修，山西联通选派了四名优秀的技术骨干，于5月15日启程赶赴灾区。他们将受命完成受灾地区VSAT卫星站的开通和通信保障工作。

　　此外，这四名工程人员还随身携带了山西联通捐赠的各类药品、100套睡袋、600只一次性口罩、2箱消毒纸巾等约合3万元的救灾物资送往灾区。山西联通还将根据总部的统一安排部署继续为灾区提供支援。

　　5月17日，山西联通全省各市促销网点、自有厅、合作厅均按照统一要求挂出了“山西联通向5·12汶川特大地震遇难者志哀”等字样的条幅，并在各活动现场开通了寻亲热线电话，用户可免费向灾区拨打电话。此外，山西联通还在各活动网点设置了募捐箱，并通过海报等形式大力宣传短信募捐平台。

　　5月17日晚22时，山西联通接到总部关于开办寻亲热线的通知后积极行动起来，于次日凌晨0时便完成了语音录制，并经紧急培训后于次日2时安排专席工作人员上岗。至此，短短4个小时之内，山西联通便根据总部要求开通“寻亲热线”。

　　18日上午，“寻亲热线”电话量一度激增，山西联通根据话务量紧急调整座席数量，由最初的4个不断增加至18个。截止18日17时，“寻亲热线”共接听电话2000余个，大多为用户通过该热线询问灾区现况、为灾区人民祈福、以及询问领养灾区孤儿等事宜。山西联通同时还要求，即使普通话务座席接到“寻亲电话”，也要本着高度负责的精神详细记录并转至热线座席，切实做到“首问负责”。

　　接到在全国系统内招募抗震救灾无线志愿者的通知后，山西联通在第一时间内召开了省内电视电话会议部署此项工作，并对政治条件、身体条件、技术水平等均提出了严格要求。通知发出后，山西联通员工热情高涨，积极踊跃报名。截止5月18日20时，山西联通已确定24人名单并上报总部。他们当中年龄最大的39岁，最小的25岁，均是具有丰富实践经验的一线技术员工。