2008年5月12日14时28分，在四川省汶川县发生了8级大地震。截至5月18日14时，死亡3万多，受伤22万多人。在这场巨大的灾难面前，中国电信连夜启动应急措施，向灾区人民伸出援助之手。至5月18日，中国电信浙江公司共向救灾部门提供海事卫星电话18部、应急发电油机50台、VSAT卫星应急通信10套、对讲机10部、浙江公司捐款1700万元，发送公益短信几百万条。浙江公司还分别向受灾的四川、甘肃、陕西、重庆等兄弟分公司发出慰问信。公司上下一心，竭尽所能传递着对灾区的关怀相助。

    四川发生强烈地震后，中国电信浙江公司立即启动应急预案，采取多项措施支援地震灾区：紧急调度提供11部海事卫星电话给政府各有关部门。第一时间向全省小灵通用户群发200多万条免费公益短信，发布地震灾情。同时，加强网络监控值班，紧急启动应急预案，对灾区固定电话呼入呼出的话务量密切监控和及时调整，全力保证地震灾区呼出的灾情报告和救援电话通畅。

    中国电信114号码百事通开通地震信息查询专栏，方便市民随时了解地震信息动向。在灾区人民最需要援助的时刻，浙江电信携手省红十字会开通16881999“赈灾捐款热线”，呼吁社会各界向受灾同胞伸出援手，帮助灾区同胞渡过难关。

    5月18日00：30时，接到省通信管理通知，要求发布省政府应急办关于全国哀掉日的全省通知短信，浙江公司快速行动，用4个小时发完了全省共410多万条小灵通通知短信。

    四川五地话务“大挪移”至浙江

    地震发生后，大量的电话呼入、呼出至四川。在了解到四川114话务压力大、员工上班不安全等状况后，中国电信浙江公司主动请缨，决定利用最新IP技术，实现四川广安、眉山、乐山、内江、凉山五地114话务“大挪移”到浙江的杭州、宁波、温州、绍兴、金华，由这五个分公司来转接。

    当四川广安市拨打114的话务量出现溢出量时，自动将其转接到杭州114号码百事通平台，由杭州114号码百事通平台为用户提供服务。从5月13日16：00至22：20分，杭州分公司114号码百事通共承接了1000多通话务量。

    5月13日中午12点，宁波分公司接到浙江公司指令，当天下午17:15，四川眉山114第一个电话开始接入宁波114平台，随后，眉山114电话持续涌进宁波114话务台。晚上10点多，眉山一个无家可归的男子拨通114后就一直不停地哭，他向114求援。宁波114客服人员迅速将电视台和电台的两部电话提供给该男子。期间，紧急求援、主动献血、主动捐钱捐物的电话持续不断跳进已进入深夜的宁波港城。

    13日18时，四川乐山市话务按入温州号百114平台。一位灾区的同行拨入114，得知是远在温州的114后，很感激，感谢远方同行的支援。

    绍兴分公司承担起四川内江地区114话务量的疏忙分流工作。在接到命令后的短短半小时内立即组织起已下班的28名话务员全天候24小时轮流值班，并同时安排了下期班务人员不错时、不缺岗，确保拨入四川内江地区的114用户在绍兴114实现成功查询。

    金华分公司承接来自四川凉山的用户来电。为使来自灾区的电话及时接通，公司专门抽调专席和客服后台支撑人员24名，组建应急团队轮班进行四川话务承接业务。截至15日早上11点，共承接四川转接话务近5000多次。

    免费“平安电话”安抚四川同胞心

    灾害无情，人间有爱。全省各地市电信分公司也积极行动起来。浙江公司下属各分公司设立免费拨打电话点，从早上8点到晚上8点，由营业厅党员和团员负责，义务给来拨打电话的人员服务。

    5月13日下午，舟山分公司“我们都是一家人，爱心电话免费打”活动率先在四川籍务工人员集居地——浙江金鹰公司展开，电信服务人员现场为外来人员开通了两部免费电话，让这些“身在舟山心在川”的外来人员充分感受到中国电信的关爱。

    温州分公司开通IC卡川渝长话免费打活动，5月16日至5月31日期间，用户可在全市任何一部IC公用电话机上可免费拨打四川和重庆方向电信固定电话，以表达对在温灾区群众爱心和关怀。