截至5月24日，提供免费电话“报平安”累计4,943,583人次，通话时长超过10,181,797分钟，免费为462,416名受灾群众提供免费手机充电服务，为群众免费代发短信717,410条，并为318万多群众免费提供饮用水、外伤药、救灾信息等服务。

    4．迅速恢复受损营业厅的营业服务

    全省共有658个营业厅受损。截止到5月24日，已修复318个，建立应急服务厅52个，正常营业的营业厅总数达到4130个，占全省营业厅总数的93.5%。

    5．深化10086生命爱心热线服务

    开通10086“中国移动生命爱心热线”，已累计呼入量119万人次，免费代客户发送报平安短信、代拨报平安电话99151人次。

    多渠道协同、省市联动深化寻亲行动。开通“10086”、“12580”两组寻亲热线，与门户网站联动开通寻亲信息查询和帮助受灾群众寻找亲人。截至23日，共有效寻亲26322人次。其中，100865“寻亲及灾情信息查询热线”累计呼入量48万次，有效寻亲量17561人次；12580“寻亲及灾情信息查询热线”累计呼入量13万人次，有效寻亲量8761人次。

    开通100865“心理咨询”服务，关注灾后心理健康问题。现已设置专席人员16人，其中外部心理专家2人，经心理专家培训上岗的内部员工14人。截至24日，已接听6个电话。

    6．向抢险救灾人员和受灾群众赠送通信物资和工具

    向奋战在一线的抢险救灾人员赠送15000余部手机、27000余张号卡、400余万元话费，并向灾区人民赠送140万张价值1400万元的充值卡，用于支持抗震救灾和满足灾区人民的通信需要。

    7．积极配合政府有关部门，做好抗震救灾信息发布

    通过免费短信、彩信、小区广播等形式，配合政府有关部门积极做好抗震救灾信息发布工作，并利用网站和短信群发宣传灾后疾病预防和普及市民健康常识。现已累计免费发布各类抗震救灾信息4.451亿条。

    8．做好集团客户的服务工作

    锁定重点目标群体：抗震救灾一线指挥部门（党政军）、基础设施类集团（电力、水利、石油、交通等）、关联类集团（卫生防疫、医院、学校），针对不同层级客户，分别开展驻点/上门/电话/短信主动服务、保险服务、抗震救灾集团彩铃和企业名片推广。并利用农村信息机发送灾后重建、疫情防治等信息，助力村民重建家园。

    累计共协助重要集团免费发送抗震救灾、内部管理类信息1747.8万条。在重要集团驻地设立服务点2565个，服务123200人次。

    9．做好学生客户的稳定和抗震救灾工作

    收集各级学校相关信息，提前和学校领导、关键部门、学生组织等做好沟通。根据各地实际，联合学校开展有影响力的抗震救灾和灾后重建相关公益活动，提升企业形象。

    10．提供“在川外国友人沟通平台”服务

    联合美国MOKA公司（提供多语言交流平台的合作伙伴），梳理涉及抗震救灾事件的新闻报道、志愿者召集、慈善募捐、余震预告等信息，翻译成英文并免费发送给在川外国友人，包括在川工作、定居、旅游，尤其是在本次地震中受伤的外国友人，为他们提供信息援助。后期将开启互动平台，在川外国友人可通过平台发送建议、求助和支援信息，收到信息后，移动将尽力为他们提供支持和信息传递。

    已累计对1100名长期在川工作、生活的外国友人完成2次短信群发,内容为政府公告信息。

    11．开展“短信搜寻沉默客户”工作

    对地震前有过通信记录，震后却一直沉默的用户（约4.6万）进行短信群发：“灾区的亲人们，我们在焦急的等待您的消息，真心祝福您平安。如果您已恢复通信，请马上致电10086，告知您平安的消息。中国移动将尽一切力量为您提供帮助！”。现已完成第三轮搜寻，成功呼通26738户, 约占沉默用户的58.1%，并为沉默客户成功找到72名亲人。