编者按：

    5月12日的汶川大地震打破了所有本来正常运转的事情。在这场大地震中，我们不仅损失了数万名原本活生生的群众，损失了难以估计的经济损失，也使得原本畅通的通信系统一下子倒退回多少年。作为国民经济发展的先导，通信的发展不仅有效地促进了国民经济的发展，在地震的关键时刻，它的畅通与否更影响着人民群众的生命安全。在这场与时间赛跑的挖掘废墟及拯救群众的抗震救灾运动中，保障通信，就是保障人民群众的生命安全线。

    中国移动作为国有大型企业中“正德厚生 臻于至善”企业的典型代表，如何更快地开通在地震中严重受损的移动通信成为摆在中国移动面前的一个刻不容缓的紧急事务。面对严峻挑战，中国移动第一时间喊出了“与灾区人民在一起”的口号。随即，不管是利用直升飞机空投通信设备，还是克服艰难险阻铺设光缆，灾区处处都有移动人员的身影闪现。在这场与天灾相搏的战斗中，中国移动所表现出来的昂扬斗志与奋发忘我精神深深感动着每一位关注灾区、关注受灾群众的中国人。

    5月23日，飞象网特派记者进入灾区，深入感受中国移动在这场与天灾相抗衡的战斗中所表现的英勇无畏的忘我精神。

飞象记者灾区行五：

    向用心守护“爱心热线”的客服中心人员致敬

爱心热线心理咨询全力以赴服务灾民

    客户服务中心作为运营商与客户联系最直接、便捷的纽带，此次地震更使得它的这种优势发挥到极至。自5.12地震发生以来，中国移动充分利用客户服务中心为灾区人民提供各项服务，截至目前已推出10086“中国移动生命爱心热线”，“10086”、“12580”两组寻亲热线以及100865“心理咨询”服务热线。可以说，每一项新业务的推出都深深体现了中国移动所提出的“灾难无情，移动有情”，“移动和您在一起”等让人备感亲切、备受感动的口号。

    中国移动是这么说的，也是这么做的。在灾区采访时，记者有幸采访到了中国移动四川公司客户服务中心的总经理梅敏女士，亲耳听到并亲眼看到了活生生的令人感动的现实。

    记者和梅敏女士其实早在一年多前就已有联系，那是在妇女节寻找“三八”明星时，四川公司的副总经理尹显智向我推荐了她，说起来也算是老相识了，我们彼此都很高兴能在这个特殊的时刻能以这种特殊的方式相逢：共同经受一次6.4级的余震。

    梅敏很动情地向记者讲述了地震当天以及地震之后客户服务中心那些用心守护“爱心热线”的天使们的所作所为。以下是梅敏讲述内容的摘录与整理。

    5月12日汶川特大地震发生以后的第二天，客户服务中心10086热线就恢复生产，中心的员工们不顾余震的威胁，勇敢的回到生产台席上开始工作。“您好，中国移动，请问我有什么可以帮你的吗……”温柔的声音传递着一声声亲情的问候，为灾区人民搭起了一座“生命爱心热线”。

    爱岗敬业，无惧危险恢复生产

    “灾情就是命令、时间就是生命”。作为与客户联系最紧密、接触面最大的服务渠道，客户服务中心的领导和全体员工知道，越是在灾害发生的时候，10086热线的作用就越发重要。

    地震过后，客户服务中心梅敏总经理很快把员工召集在一起，含泪深情地动员：在国家有难，家乡受灾的紧要关头，感谢你们坚守岗位，你们的每一通电话，都有可能成为一通救命的电话，都有可能挽救一个人，甚至是很多人的生命……而此时，他们的面前，昔日整洁明亮的呼叫中心已经满目疮痍，天花板吊顶摇摇欲坠，几堵隔断墙开裂，地面满是墙漆和一些掉落的砖头。但是，在客户服务中心这个女员工占绝大多数的团队里，没有人退缩。男员工负责清理现场、恢复吊顶，女员工负责打扫卫生。很快，除了断裂的墙壁还诉说着地震的可怕，客户服务中心在中心领导的带领下又恢复了繁忙有序的生产。