今天，记者从上海市工商局获悉，今年“五一”假日期间，上海市工商局12315热线共接受消费者申(投)诉举报221件,比去年同期减少了18%。从申(投)诉涉及的商品和服务门类看：手机产品、互联网服务、电信服务、食品、预付卡服务居前五位。

    据统计，假日期间热线接受手机申(投)诉居各商品、服务行业首位。除手机存在性能故障、售后服务不到位等问题外，手机消费争议正呈现从主机向附件、从硬件向软件转移的新趋势，特别是因手机软件问题引发的消费争议正越来越突出。

    经分析，一些手机经营者缺乏诚信和自律意识，现行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》未能对手机软件等问题作出明确规定，是导致手机申(投)诉量居高不下的重要原因。