今年“五一”小黄金周期间，上海市工商局12315热线共接受消费者申(投)诉举报221件(其中投诉206件、申诉5件、举报10件)，比去年同期的269件减少了18%。从申(投)诉涉及的商品和服务门类看，手机产品(22件)、互联网服务(13件)、电信服务(12件)、食品(12件)、预付卡服务(11件)居前五位。

    市工商局称，今年“五一”假期消费者申(投)诉举报情况，主要有以下特点。

    首先是手机、电信服务申(投)诉量仍居高不下，相关行业规范有待完善。

    假日期间热线共接受手机申(投)诉22件，居各商品服务行业首位。手机消费争议正呈现从主机向附件、从硬件向软件转移的新趋势，特别是因手机软件问题引发的消费争议越来越突出。如5月1日消费者李某反映其今年1月购买了一部某品牌手机，4月份出现了“无法下载游戏”的故障，要求厂家包修，对方却以“游戏程序问题”为由，规避“三包”责任。

    此外，热线共接受电信服务类申(投)诉12件，问题主要体现在经营者收取手机信息费不合理、手机资费不透明、退订收费服务难等方面。如5月1日消费者邓某反映，他曾通过手机短信申请一种名为“家教互动”的信息服务，今年3月底要求经营者取消该服务，但4月份对方仍在他的手机话费中扣除10元信息费。

    其次，互联网服务申(投)诉量明显增多。

    今年“五一”假日期间12315热线共接受互联网服务方面的申(投)诉13件、咨询100余件，较平日增加了两倍。申(投)诉内容主要涉及网络接入故障引起“上网速度慢”、“断网”等问题，还有网络游戏侵权。主要体现在用户的游戏账号被封、游戏装备被盗等方面。