飞象网讯 （记者 梁臣报道）近日，工业和信息化部发布了2008年第一季度的电信服务质量通告。通知指出，在各级电信管理机构的积极推动下，各电信运营企业2008年一季度服务改进工作持续推进，电信网络运行安全平稳，服务质量整体基本保持稳定。

    灾区通信基本恢复正常

    一季度，南方部分地区的正常通信受到影响，全国其它地区电信和互联网业务通信状况基本良好，各项网络通信质量指标均达到国家规定要求。

    在1月份的低温雨雪冰冻灾害中，20多个省的电力设施损毁严重，各基础电信运营企业在抗灾抢险中，累计出动抢修人员约138万人次，调动应急通信车和抢修车辆约51.1万台次，动用应急通信设备约46.3万余台，发送各类应急公益短信约27亿条。截至目前，灾区通信基本恢复正常。

    “响一声”电话成为焦点

    中国消费者协会一季度发布的电信用户满意度测评结果表明，广大用户对当前电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但是，部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题仍有抱怨。工业和信息化部对相关基础电信企业涉及上述电信服务问题的用户信访和申诉进行了督办，并要求限期改正。

    目前，固话声讯台诱骗消费等问题得到一定遏制，但个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。

    季度用户申诉率上升

    数据显示，一季度工信部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74（人次/百万用户），较上季度有所上升。

    分析表明，通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。

    记者在一季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单上看到，用户申诉涉及的主要问题是：诱骗消费、业务内容与宣传不符和订购关系异常这几项，而接入商则主要是中国移动和中国联通。

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